零售行业购物中心门店会员信息保密满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是保障您的个人信息安全与隐私，我们诚邀您参与本次会员信息保密满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您是否了解本购物中心/门店关于会员信息收集、使用和保护的隐私政策？

非常了解

大致了解

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q2:在您办理会员卡或进行会员信息登记时，工作人员是否清晰告知了信息收集的目的？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

记不清了

Q3:您认为本购物中心/门店在收集您的个人信息时，其范围是否合理且必要？

非常合理且必要

基本合理

部分信息收集不必要

非常不合理，过度收集

Q4:您是否曾收到过来自本购物中心/门店的、非您主动订阅的营销推广信息（如短信、电话、邮件等）？

经常收到

偶尔收到

从未收到

不确定是否来自本店

Q5:当您通过电话、线上或线下渠道联系客服时，对方核实您身份信息的方式，您觉得是否安全？

非常安全

比较安全

一般，有待改进

感觉不安全

Q6:您是否曾发现或怀疑您的会员信息（如手机号、消费记录等）被本购物中心/门店泄露给第三方？

是，确信有泄露

是，有所怀疑

否，没有发现

不确定

Q7:请对您在本购物中心/门店的会员账户（如APP、小程序）的登录安全措施（如密码复杂度、验证码等）进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q8:您最担心以下哪些类型的个人信息在本购物中心/门店被泄露或滥用？（可多选）

姓名与联系方式（电话/邮箱）

身份证号等身份信息

家庭住址

消费习惯与交易记录

生物识别信息（如人脸、指纹）

会员积分与余额

都不担心

Q9:您是否曾成功行使过您的个人信息权利，例如查询、更正或删除本购物中心/门店留存的您的个人信息？

是，过程顺利

是，但过程繁琐

尝试过但未成功

从未尝试过

不知道有此权利

Q10:您认为本购物中心/门店在保护会员信息安全方面投入的资源（如技术、人员培训）是否足够？

非常足够

基本足够

一般，有待加强

明显不足

无法判断

Q11:基于您对本购物中心/门店会员信息保密工作的整体感受，您有多大可能向亲友推荐其会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:如果发生会员信息泄露事件，您对本购物中心/门店的危机处理能力和后续补偿措施有多大信心？

非常有信心

比较有信心

信心一般

比较没信心

完全没信心

未考虑过此问题

Q13:您希望通过哪些渠道了解更多关于会员信息安全与隐私保护的信息？（可多选）

门店公告/宣传册

官方网站/APP/小程序

会员活动/讲座

短信/邮件通知

社交媒体账号

无需了解

Q14:总体而言，您对本购物中心/门店当前的会员信息保密工作感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于进一步加强会员信息保密工作，您有哪些具体的意见或建议？（例如：政策透明度、技术手段、员工培训、沟通渠道等）

填空1

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