零售行业综合超市门店会员回访服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为持续提升我们的服务质量，特邀您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本超市门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么方式了解到本超市的促销活动信息？

门店海报/广播

会员短信/APP推送

微信公众号/小程序

朋友/家人告知

其他

Q3:请对您最近一次购物时，门店的整体环境卫生（如地面、货架、购物车篮）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次购物时，商品陈列的清晰度与易找程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次购物结账时，收银员的效率和服务态度如何？

效率高，态度非常好

效率一般，态度良好

效率较低，态度一般

效率低，态度较差

Q6:您认为本超市在哪些品类的商品上最具优势？（可多选）

生鲜果蔬

粮油副食

休闲零食

日用百货

家用电器

个人护理

酒水饮料

其他

Q7:请对本超市会员专属优惠（如会员价、积分兑换、会员日折扣）的吸引力进行评分。（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q8:您使用会员积分兑换礼品或优惠券的频率是？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐来本超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望本超市未来增加或改善哪些服务？（可多选）

线上购物，配送到家

自助收银机

更丰富的试吃活动

亲子/家庭活动区

商品预订/代购服务

更快捷的退换货流程

其他

Q11:您对本超市的投诉或建议通常通过什么渠道反馈？

现场向工作人员反映

拨打客服热线

在APP/小程序内反馈

社交媒体留言

从未反馈过

Q12:如果曾反馈过问题，请对问题处理的及时性和结果满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意；若未反馈过请选“不适用”）

分数

标签

Q13:与其他同类超市相比，您认为本超市最大的优势是什么？

商品价格实惠

商品品质好

地理位置方便

服务态度好

会员权益丰富

环境卫生整洁

无明显优势

Q14:与其他同类超市相比，您认为本超市最需要改进的方面是什么？

商品价格

商品种类与新鲜度

服务效率与态度

购物环境

停车便利性

促销活动力度

其他

Q15:您未来在本超市的消费意愿如何？

会显著增加

会保持现有水平

可能会减少

不确定

Q16:请留下您对本超市的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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