零售行业百货商场门店会员回访服务满意度调研

Q1:请问您是我们哪家百货商场的会员？

Q2:您最近一次到店消费或咨询是在什么时候？

Q3:您最近一次到店的主要目的是？

Q4:整体而言，您对我们商场购物环境的满意度如何？

Q5:您对商场内商品陈列与导购标识的清晰度满意吗？

Q6:您在购物过程中，是否方便地找到了需要的商品？

Q7:请评价您对商场一线服务人员（如导购、收银、咨询台）服务态度的满意度。

Q8:您认为我们服务人员的专业知识和解决问题的能力如何？

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐我们商场？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的会员活动或促销信息？（可多选）

Q11:您对我们通过上述渠道发布信息的及时性和准确性满意吗？

Q12:您是否曾使用过我们的会员积分兑换礼品或优惠？

Q13:若您使用过积分兑换，请评价该过程的便捷性。

Q14:您希望我们未来增加哪些类型的会员权益或活动？（可多选）

Q15:当您需要售后服务（如退换货、维修、投诉）时，您对处理流程的满意度如何？

Q16:您认为我们的售后服务在哪个方面最需要改进？

Q17:与其他同类商场相比，您认为我们最大的优势是什么？

Q18:与其他同类商场相比，您认为我们最需要改进的是什么？

Q19:您未来继续在我们商场消费的意愿如何？

Q20:对于提升您的会员体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务细节、商品需求、活动创意等）

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月在我们商场的消费金额大致在？