零售行业购物中心门店商品质量稳定性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的商品品质与服务，诚邀您参与本次关于商品质量稳定性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本购物中心门店的日期是？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您通常在本购物中心购买哪一类商品？

服装鞋帽

美妆护肤

电子产品

家居生活

食品生鲜

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐在本购物中心门店购物？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请为您最近一次购物体验中，所购商品的质量稳定性进行评分。

分数

标签

Q5:与您过往的购物经历相比，您感觉本店商品质量的稳定性如何？

有明显提升

基本保持稳定

略有下降

明显下降

不确定

Q6:您认为哪些因素最能影响您对商品质量稳定性的判断？

商品的耐用性/使用寿命

产品性能的一致性

外观/工艺的精细度

包装的完好与规范

与品牌宣传/样品的一致性

不同批次商品间的差异

其他

Q7:当您发现购买的商品存在质量波动（如与上次购买的同款商品有差异）时，您通常会如何处理？

向门店工作人员反馈

联系品牌客服

在社交媒体或评价平台分享

不再购买该品牌/商品

认为可以接受，不做处理

Q8:当您就商品质量问题与门店沟通时，您对问题解决的效率和满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为购物中心门店可以采取哪些措施来提升商品质量的稳定性？（可多选）

加强入驻品牌/供应商的资质审核

建立更严格的商品入库质量检查流程

定期对在售商品进行抽样检测

设立清晰的质量问题反馈与退换货通道

公示商品质量相关的信息与承诺

培训员工识别常见质量问题

其他

Q10:商品质量的稳定性，在多大程度上会影响您再次光顾本购物中心门店的决定？

决定性因素，非常重要

重要影响因素之一

有一定影响，但非首要

几乎没有影响

Q11:关于本购物中心门店在保障商品质量稳定性方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q12:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您每月在购物中心的大致消费频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q15:您主要通过何种渠道了解购物中心的商品信息与促销活动？

商场官方App/小程序

社交媒体（微信、微博、小红书等）

线下宣传物料（海报、传单）

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