零售行业综合超市门店商品质量稳定性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次商品质量稳定性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升商品品质与服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本超市门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常在本超市购买哪一类商品的频率最高？

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类、水产）

包装食品（零食、饮料、粮油）

日用品（清洁、洗护、纸品）

家居百货（厨具、家纺、小家电）

Q3:总体而言，您对本超市商品质量的稳定性满意吗？

分数

标签

Q4:请您对生鲜类商品（如蔬菜、水果、肉类）的质量稳定性进行评价。

分数

标签

Q5:您在购买生鲜商品时，遇到过哪些质量问题？（可多选）

新鲜度不足（如蔬菜打蔫、水果腐烂）

包装破损或泄漏

分量/重量与标称不符

外观品相不佳（如破损、畸形）

标签信息（如产地、保质期）不清晰

未遇到过此类问题

Q6:请您对包装食品（如零食、饮料、粮油）的质量稳定性进行评价。

分数

标签

Q7:您在购买包装食品时，遇到过哪些质量问题？（可多选）

临近保质期或已过期

包装破损、胀气或漏气

商品内容物与描述不符

口感、味道异常

标签信息（如配料、生产日期）不清晰

未遇到过此类问题

Q8:请您对日用品类（如清洁、洗护、纸品）的质量稳定性进行评价。

分数

标签

Q9:您在购买日用品时，遇到过哪些质量问题？（可多选）

商品存在瑕疵或损坏

商品实际效果与宣传不符

包装密封不严或已开封

商品分量/数量不足

商品临近保质期

未遇到过此类问题

Q10:当您发现商品存在质量问题时，您通常会如何处理？

当场向店员反馈并要求退换

购买后通过客服渠道投诉

在社交媒体或评价平台发布

自认倒霉，不再购买同类商品

其他

Q11:您认为本超市在接到商品质量投诉后的处理效率和态度如何？

分数

标签

Q12:您认为导致商品质量不稳定的最主要原因可能是什么？

供应商源头质量控制不严

门店储存和陈列条件不佳

物流运输过程造成损耗

门店内部管理（如效期检查）不到位

其他

Q13:基于您对本超市商品质量稳定性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:为了提升商品质量稳定性，您最希望本超市在哪些方面进行改进？（可多选）

加强供应商筛选与品控

改善店内储存环境（如冷藏、通风）

增加商品上架前的检查频次

优化物流配送环节

建立更透明、快速的客诉处理机制

定期公示商品质量抽检结果

Q15:如果商品质量持续稳定，您是否会增加在本超市的购物频率或金额？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于本超市的商品质量保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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