零售行业百货商场门店商品包装完好度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于商品包装完好度的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与购物体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在本商场购物的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q2:您通常在本商场购买哪些品类的商品？（可多选）

服饰鞋包

化妆品/护肤品

珠宝首饰/钟表

家居用品/家电

食品/生鲜

儿童用品/玩具

运动/户外用品

其他

Q3:整体而言，您对本商场售卖商品包装的完好程度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在过去三个月的购物经历中，您遇到商品包装破损（如挤压、撕裂、污渍等）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（超过5次）

Q5:当您遇到包装破损的商品时，您通常会如何处理？

放弃购买该商品

寻找同款包装完好的商品

检查商品本身无损后仍会购买

要求店员更换或处理

向服务台反映

Q6:您认为哪些因素最可能导致商品包装在店内受损？（可多选）

顾客频繁拿取/试穿

商品陈列过于拥挤

补货/理货过程粗暴

店内清洁或整理时疏忽

包装材料本身脆弱

儿童/宠物在店内嬉闹

其他

Q7:您认为包装破损对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，绝不购买

影响较大，倾向于不购买

有一定影响，会犹豫

影响很小，只要商品完好就行

完全没有影响

Q8:基于您对商品包装完好度的体验，您有多大可能向亲友推荐来本商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:对于易碎品（如玻璃制品、瓷器）或高档商品（如化妆品、首饰），您对其包装完好度的要求是否更高？

是，要求非常高

是，要求较高

要求差不多

否，要求反而更低

Q10:您认为本商场在保护商品包装免受损坏方面做得如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您希望商场在哪些方面改进以提升商品包装完好度？（可多选）

加强员工理货/补货的规范培训

优化商品陈列布局，避免过度拥挤

使用更坚固或更美观的包装材料

设立“易损商品”专区并加强管理

在包装明显破损处提供醒目提示或折扣

提供免费的礼品包装服务

其他

Q12:如果发现包装轻微破损但商品完好，商场提供小额折扣，您的购买意愿会提升吗？

会，非常愿意购买

可能会，视折扣力度而定

不确定

不会，仍倾向于购买包装完好的

Q13:您是否曾因包装问题（破损、陈旧、不美观）而放弃购买一件您原本喜欢的商品？

是，经常如此

是，有过几次

很少

从未

Q14:对于提升本商场商品包装的完好度与美观度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您认为良好的商品包装对塑造商场高端、精致的品牌形象重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:综合购物环境、商品品质、服务等因素，您对本商场的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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