零售行业百货商场门店价签相符情况满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于百货商场门店价签准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您拥有更愉快的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本百货商场门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您在本店购物时，是否遇到过商品价签与最终结账价格不符的情况？

是，遇到过

否，从未遇到

不确定

Q3:如果遇到过价签不符，这种情况发生的频率如何？

非常频繁

偶尔发生

很少发生

仅一次

Q4:您遇到的价格不符情况，通常属于以下哪种类型？（可多选）

价签价格低于结账价格

价签价格高于结账价格

价签信息（如折扣、活动）与结账系统不一致

促销活动已结束但价签未更新

其他

Q5:当发现价签不符时，您通常如何解决？

向收银员或店员提出

寻找店内管理人员

放弃购买该商品

按结账价格付款，但感到不满

其他

Q6:对于店员处理价签不符问题的响应速度和态度，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:问题解决后，您是否得到了满意的处理结果？（例如：按低价结算、补偿等）

是，非常满意

是，基本满意

否，不满意

问题未得到解决

Q8:您认为价签不符问题，主要可能由哪些原因导致？

价格系统更新延迟

店员未及时更换价签

促销活动复杂，信息传递不畅

人为操作失误

其他

Q9:基于您在本店的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:价签的准确性对您选择购物场所的重要性如何？

非常重要，是决定因素之一

比较重要，会影响购物体验

一般，可以接受偶尔出错

不太重要，更关注其他因素

Q11:您认为商场可以采取哪些措施来减少或避免价签不符？（可多选）

加强价格系统与价签的同步更新

增加店内价签巡检频率

对员工进行定期价格管理培训

设置清晰的价格查询设备（如扫码查价）

建立快速响应的顾客投诉与补偿机制

其他

Q12:总体而言，您对本百货商场门店商品价签的准确性和可靠性评价如何？

非常可靠，几乎无差错

比较可靠，偶尔有小问题

一般，问题时有发生

不太可靠，经常出错

非常不可靠

Q13:价签问题是否影响了您对本商场的整体信任度？

是，严重影响了信任度

是，有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的购物频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

数月一次

Q17:对于本商场在价格标识与管理方面，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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