零售行业购物中心门店有无价签不符情况满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于购物中心门店价签与商品实际售价是否相符的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在购物中心门店购物时，是否遇到过价签价格与结账时实际价格不符的情况？

是，遇到过

否，没有遇到过

记不清了

Q2:您最近一次遇到价签不符的情况，发生在哪个品类的商品上？

服装/鞋帽/配饰

日用品/家居百货

食品/生鲜

电子产品/电器

化妆品/护肤品

其他

Q3:当您发现价签不符时，您当时的处理方式是？

立即向店员/收银员反映

放弃购买该商品

虽然心里不舒服，但还是按结账价格购买了

没有在意，直接购买了

Q4:店员/收银员对您反映的价签不符问题，处理态度如何？

非常积极，立即核实并更正

比较配合，但处理速度较慢

态度敷衍，不太愿意处理

拒绝承认或处理

（未反映，此题不适用）

Q5:问题最终是如何解决的？

按价签价格购买

按系统价格购买

给予一定折扣或补偿

问题未得到解决

（未反映，此题不适用）

Q6:您对门店处理价签不符问题的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:价签不符的经历，对您再次光顾该门店的意愿有多大影响？

影响非常大，不会再去了

影响比较大，会减少去的频率

有一定影响，但还会去

几乎没有影响

完全没有影响

Q8:您认为导致价签不符的主要原因可能是什么？（可多选）

促销活动结束，价签未及时更换

系统价格更新，价签未同步

店员工作疏忽，贴错价签

不同商品摆放位置过近，造成混淆

恶意提价，欺诈消费者

Q9:您认为购物中心门店在防止价签不符方面，最需要加强哪项工作？

加强日常价签巡检与更新

提升收银系统与价签的同步效率

加强对员工的培训与管理

设立更清晰的价格标识与分区

建立更便捷的顾客投诉与补偿机制

Q10:基于您过往的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家购物中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您通常通过哪种方式了解商品价格？

主要看货架上的纸质价签

主要使用门店的电子价签或扫码设备

主要询问店员

主要等结账时才知道

Q12:您认为使用电子价签（可远程同步更新价格）是否能有效减少价签不符？

非常有效

比较有效

效果一般

没什么效果

不了解电子价签

Q13:如果遇到价签不符且处理不当，您会采取哪些后续行动？（多选）

向购物中心客服中心投诉

在社交媒体或点评网站发布差评

向消费者协会或市场监管部门投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q14:总体而言，您对购物中心门店价格标识的清晰度与准确性的信任度有多高？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:对于购物中心门店如何更好地管理商品价格、避免价签不符，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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