零售行业综合超市门店有无价签不符情况满意度调研

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于超市购物体验的调研，旨在了解您对门店价签准确性的感知与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您带来更优质的购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常光顾本超市的频率是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

偶尔（几个月一次）

首次光顾

Q2:在您最近的购物经历中，是否遇到过商品实际结算价格与货架价签不符的情况？

是，遇到过

否，未遇到过

记不清了

Q3:如果遇到过价签不符，您认为这种情况发生的频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔发生

极少发生

仅此一次

Q4:您遇到的价签不符情况主要涉及哪些商品类别？（可多选）

生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等）

包装食品（零食、饮料、粮油等）

日化用品（洗涤、护肤、纸品等）

家居百货（厨具、收纳、小家电等）

其他

Q5:当您发现价签不符时，价格差异通常是怎样的？

结算价格高于价签价格

结算价格低于价签价格

两种情况都遇到过

不适用/未遇到

Q6:当您向超市工作人员反映价签不符问题时，他们的处理态度如何？

非常积极，立即解决

比较配合，但处理较慢

态度一般，勉强处理

消极推诿，不予解决

不适用/未反映过

Q7:您对超市处理价签不符问题的结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未反映过

Q8:价签不符的情况是否影响了您的购物心情？

严重影响，感到非常不悦

有一定影响，感到些许不快

影响不大，可以接受

完全没有影响

不适用/未遇到

Q9:价签不符的情况是否影响了您对这家超市的信任度？

严重影响，信任度大幅下降

有一定影响，信任度有所降低

影响不大，信任度基本不变

完全没有影响

不适用/未遇到

Q10:整体而言，您对这家超市价签准确性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐这家超市？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为造成价签不符的主要原因可能有哪些？（可多选）

促销活动结束未及时更换价签

系统价格更新延迟

人工更换价签出错或遗漏

商品摆放位置错误

其他

Q13:您更倾向于超市通过哪种方式通知您价格变动或促销信息？

清晰、醒目的店内价签/海报

官方APP或小程序推送

短信或微信通知

收银小票备注

无所谓

Q14:对于超市如何避免价签不符、提升价格透明度，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:如果超市能有效杜绝价签不符问题，您是否会增加在该超市的消费？

肯定会

可能会

影响不大，看其他因素

可能不会

肯定不会

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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