零售行业百货商场门店临期商品处理满意度调研

您好！我们正在进行一项关于百货商场临期商品处理流程的满意度调研，旨在了解当前状况，优化处理策略，提升效率与顾客体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的岗位是？

门店运营/店长

商品/采购

仓储/物流

市场营销

财务/审计

其他

Q2:您在本商场/零售企业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为本门店对临期商品（例如保质期剩余30天以内）的识别与预警是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时且无效

Q4:目前门店处理临期商品的主要方式有哪些？（请选择最主要的一项）

打折/促销

捆绑销售

员工内部购买

捐赠给慈善机构

退回供应商/销毁

其他

Q5:您认为哪些处理方式对减少损耗最有效？（可多选）

阶梯式降价促销

设置专门的临期商品区

与餐饮/烘焙区合作二次加工

通过线上渠道（如社群）快速清仓

员工内购福利

与慈善机构建立固定捐赠渠道

供应商回购协议

其他

Q6:请对目前门店执行临期商品处理流程的清晰度和可操作性进行评分。（1分表示非常模糊/难以操作，5分表示非常清晰/易于操作）

分数

标签

Q7:在处理临期商品时，各部门（如运营、商品、财务）之间的协作顺畅度如何？

非常顺畅，职责明确，沟通高效

比较顺畅，偶尔有沟通障碍

一般，存在一定的推诿或延迟

不太顺畅，协作困难

非常不顺畅，各自为政

Q8:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐我们目前的临期商品处理模式？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您认为当前处理临期商品最大的挑战或困难是什么？

预警系统不完善，发现不及时

处理流程繁琐，审批环节多

促销效果不佳，顾客接受度低

内部协调困难，责任不清

缺乏有效的捐赠或回收渠道

成本控制压力大

其他

Q10:请对现有处理方式在“减少商品损耗/浪费”方面的效果进行评分。（1分表示效果极差，5分表示效果极佳）

分数

标签

Q11:请对现有处理方式在“维护品牌形象与顾客信任”方面的效果进行评分。（1分表示有负面影响，5分表示有积极提升）

分数

标签

Q12:您是否接受将部分临期食品用于员工福利（如员工餐厅、福利发放）？

完全接受，是很好的福利和减损方式

比较接受，但需确保安全与合理分配

中立，视具体情况而定

不太接受，可能存在管理或公平性问题

完全不接受

Q13:您希望公司在临期商品处理方面提供哪些支持或改进？（可多选）

引入更智能的库存预警与管理系统

简化内部审批与处理流程

提供更灵活的促销策略与定价权限

加强员工相关流程培训

拓展更多元化的处理渠道（如捐赠、回收）

设立明确的处理效果考核与激励

增加与供应商的协同处理机制

其他

Q14:您认为顾客对购买临期商品的整体态度是？

非常积极，认为是高性价比选择

比较积极，在明确标识下愿意购买

一般，取决于商品种类和折扣力度

比较谨慎，担心质量问题

非常排斥，基本不会购买

Q15:请分享一个您亲身经历的、关于成功或失败处理临期商品的具体案例或故事。

填空1

Q16:您对未来利用数字化工具（如APP推送、会员精准营销）来管理临期商品的态度是？

非常期待，能显著提升效率

比较期待，但需要观察效果

中立，工具只是辅助

不太看好，可能增加复杂性

完全不看好

Q17:对于提升临期商品处理的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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