零售行业百货商场门店缺货提醒服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的缺货提醒服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过本商场（或其线上渠道）的缺货商品到货提醒服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您通常通过哪种渠道使用缺货提醒服务？

商场线下服务台/店员登记

商场官方小程序/APP

商场官方网站

电话客服

其他

Q3:您最近一次使用缺货提醒服务时，提醒的商品类别是？

服装鞋帽

美妆护肤

家居用品

数码家电

珠宝配饰

儿童用品

食品生鲜

其他

Q4:您当时是通过何种方式收到商品到货通知的？

短信

APP/小程序推送

电话

电子邮件

未收到通知

Q5:请对您收到的到货通知的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q6:请对通知内容的清晰度（如商品名称、到货时间、提货方式等）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q7:收到通知后，您是否成功购买了该商品？

是，已成功购买

否，通知时商品已再次售罄

否，因其他原因未购买

Q8:请对您从收到通知到完成购买的整个过程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为当前缺货提醒服务在哪些方面可以改进？（可多选）

缩短提醒等待时间

提供更精确的到货时间预估

增加通知渠道（如微信服务号）

简化登记/设置流程

提供到货后的优先购买权或优惠

通知内容更个性化

其他

Q10:您是否愿意为“优先、精准的缺货到货提醒”这类增值服务支付少量费用？

愿意

不愿意

视情况而定

Q11:与您使用过的其他零售品牌相比，您认为本商场的缺货提醒服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他品牌的服务

Q12:您有多大可能向亲友推荐使用本商场的缺货提醒服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:除了缺货提醒，您还希望商场提供哪些与商品库存相关的服务？（可多选）

全渠道（线上/线下）实时库存查询

预售/预订服务

相似商品推荐

到货后自动配送到家

库存紧张预警

其他

Q14:对于本商场缺货提醒服务的其他具体意见或建议（如操作流程、服务细节等）：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在本商场的年均消费频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

仅在有特定需求时

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