零售行业综合超市门店缺货提醒服务满意度调研
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本模板旨在评估超市缺货提醒服务的客户满意度。帮助您收集使用反馈、分析服务痛点、优化响应流程，适合零售企业和超市管理者提升顾客购物体验与忠诚度。 标签
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零售行业综合超市门店缺货提醒服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们超市提供的‘缺货商品提醒服务’的使用体验与满意度，以帮助我们持续优化服务，更好地满足您的购物需求。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。
Q1:您是否使用过本超市的‘缺货商品提醒服务’（例如，通过APP、小程序或线下登记等方式，当您想要的商品暂时缺货时，我们会在到货后通知您）？
是，使用过
否，从未使用过
Q2:您最近一次使用该提醒服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
Q3:总体而言，您对这项缺货提醒服务的满意度如何？
分数
标签
Q4:您通常通过哪种渠道使用或了解这项服务？
超市官方APP
超市微信/支付宝小程序
在收银台/服务台现场登记
通过电话咨询
其他
Q5:您认为从提交缺货提醒申请到收到到货通知的响应速度如何？
非常快，远超预期
比较快，在可接受范围内
一般，可以接受
比较慢
非常慢，几乎无响应
Q6:您收到的到货通知方式主要是？
APP/小程序内消息推送
短信通知
电话通知
电子邮件通知
没有收到过明确通知
Q7:您认为通知信息的准确性和清晰度如何？（例如，通知中是否包含准确的商品名称、到货时间、取货方式等）
分数
标签
Q8:根据您的经验，当您收到通知后前往门店，该商品是否已确实到货并可购买？
总是可以买到
大部分时候可以买到
偶尔会扑空（商品仍未到或已售完）
经常扑空
记不清了
Q9:您使用缺货提醒服务主要希望购买哪些类型的商品？（可多选）
生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等）
日用百货（洗护用品、纸品等）
粮油调味品
休闲零食与饮料
家居用品
特定品牌的商品
促销/特价商品
其他
Q10:如果商品到货后您未能及时购买，服务是否会提供再次提醒或保留商品？
会，有二次提醒或短暂保留
不会，仅一次通知
不清楚
Q11:您认为这项服务对改善您的购物体验有帮助吗？
分数
标签
Q12:与没有此服务时相比，这项服务是否增加了您再次光顾本门店的意愿？
显著增加
略有增加
没有影响
略有降低
显著降低
Q13:您认为当前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）
提高通知响应速度
提升商品到货的确定性
增加通知渠道（如微信、电话等）
优化通知内容（如增加库存量提示）
延长商品保留时间
简化申请/登记流程
与其他会员权益（积分、优惠券）联动
其他
Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐我们超市的这项缺货提醒服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您未来继续使用这项服务的意愿如何？
非常愿意，会经常使用
比较愿意，有需要时会使用
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q16:对于我们的缺货提醒服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您平均每周光顾本超市的次数大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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