零售行业购物中心门店缺货补货速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您在我们购物中心门店的购物体验，特别是关于商品缺货与补货速度的情况，我们诚邀您参与本次简短的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化库存管理，提升服务水平。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:在过去三个月内，您光顾本购物中心门店的频率是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

少于每月一次

这是第一次

Q2:您最常在本门店购买的商品类别是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

家居用品

电子产品/电器

其他

Q3:您最近一次购物时，是否遇到过想购买的商品缺货的情况？

是，遇到过

否，没有遇到

Q4:当您发现商品缺货时，您通常会如何应对？

立即询问店员补货时间

寻找同类替代商品

放弃购买，离开门店

计划下次再来购买

通过线上渠道购买

Q5:当您询问店员缺货情况时，店员的服务态度如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:店员对商品何时到货/补货的答复通常是？

明确告知具体时间（如当天下午、明天）

给出模糊时间（如过几天、下周）

表示不清楚，需要查询

建议我关注线上库存或去其他分店

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐来本门店购物？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为本门店在热门商品或促销商品的备货充足性上做得如何？（1分=非常不足，5分=非常充足）

分数

标签

Q9:您是否曾因商品缺货而选择在本门店的线上平台（如APP、小程序）下单？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但考虑过

否，从未考虑

Q10:您认为哪些因素最能影响您对门店补货速度的满意度？（可多选）

店员告知信息的准确性

实际补货与告知时间的一致性

缺货商品上架后的通知（如有）

线上查询库存信息的便利性

特殊订单（如调货）的处理效率

促销期间的备货能力

Q11:综合您的体验，您对本门店整体缺货管理的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:与区域内其他同类购物中心门店相比，您认为本门店的补货速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

不清楚

Q13:对于改善商品缺货和提升补货速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:如果门店能提供缺货商品到货通知服务（如短信、APP推送），您会愿意使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物时间段是？

工作日上午

工作日下午/傍晚

周末白天

周末晚上

时间不固定

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