零售行业百货商场门店缺货补货速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次关于门店缺货补货速度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次光顾本商场购物，距今大约多久？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次光顾时，是否遇到过想购买的商品缺货的情况？

是，遇到过

否，没有遇到

Q3:您遇到缺货的商品主要属于哪个品类？

服装鞋帽

化妆品/护肤品

家居用品

电子产品/电器

食品/饮料

儿童用品/玩具

其他

Q4:当您发现商品缺货时，您通常会采取哪种做法？

立即询问店员补货时间

寻找替代商品

放弃购买，离开

记下商品，下次再来

通过线上渠道购买

Q5:当您向店员询问缺货商品时，店员对补货时间的答复是否清晰明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

比较模糊

完全不清楚

Q6:总体而言，您对店员处理缺货咨询的态度和专业性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:根据您的经验，本商场热门商品（如促销品、新品）缺货后，补货上架的速度如何？

非常快（1天内）

比较快（2-3天）

一般（4-7天）

比较慢（1-2周）

非常慢（超过2周）

不清楚

Q8:根据您的经验，本商场常规商品缺货后，补货上架的速度如何？

非常快（1-3天）

比较快（4-7天）

一般（1-2周）

比较慢（3-4周）

非常慢（超过1个月）

不清楚

Q9:综合考虑商品齐全度和补货速度，您有多大可能向朋友或同事推荐来本商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为，改善缺货问题对提升您在本商场的购物体验有多重要？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q11:您认为导致商品缺货的可能原因有哪些？（可多选）

库存管理不足

物流配送延迟

热门商品需求预测不准

供应商供货不及时

门店货架陈列空间有限

其他

Q12:您希望商场通过哪些方式改善缺货问题，提升您的体验？（可多选）

加快补货速度

提供更准确的到货时间查询

开通线上预订/到货通知服务

增加热门商品备货量

优化商品陈列，让缺货标识更明显

其他

Q13:如果提供“到货通知”服务（如短信、微信通知），您是否愿意使用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:与本市其他同类百货商场相比，您认为本商场的商品齐全度与补货速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不清楚

Q15:总体而言，您对本商场在解决缺货、快速补货方面的整体表现打多少分？（1-10分，1分为非常差，10分为非常好）

分数

标签

Q16:对于本商场如何进一步优化库存与补货流程，以更好地满足您的购物需求，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐