零售行业购物中心门店临期商品处理满意度调研
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本模板旨在提供零售购物中心临期商品处理流程的满意度调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、优化标识与定价、改进售后服务，适合零售企业与购物中心运营方提升顾客体验。 标签
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零售行业购物中心门店临期商品处理满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对购物中心内临期商品处理流程的满意度和看法，您的宝贵意见将帮助我们优化管理，提升顾客体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:请问您是以下哪种身份？
购物中心的普通顾客
购物中心内零售门店的员工/管理者
购物中心的运营管理人员
其他相关人员
Q2:您平均每月光顾该购物中心的频率是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
Q3:您通常通过哪些渠道注意到购物中心门店的临期商品信息？（可多选）
店内醒目位置（如货架端头、收银台旁）的标识
门店的社交媒体（如微信、微博）宣传
购物中心的统一App或小程序推送
店员口头告知或推荐
从未注意过/不清楚
Q4:您认为购物中心内门店对临期商品的标识（如“临期特价”、“限时优惠”等）是否清晰、醒目？
非常清晰醒目
比较清晰
一般，不太明显
非常不清晰，很难发现
从未注意过
Q5:您对临期商品的价格折扣力度是否满意？
非常满意，折扣很有吸引力
比较满意
一般，折扣力度尚可
不太满意，折扣不够
非常不满意，几乎没有折扣
Q6:您认为目前临期商品的折扣价格是否合理反映了其临近保质期的状态？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q7:您对临期商品的质量（新鲜度、外观等）整体评价如何？
质量很好，与正常商品无异
质量较好，可以接受
质量一般，有明显差异
质量较差，存在疑虑
从未购买过，无法评价
Q8:请对门店处理临期商品时，对商品保质期的信息透明度进行评分（1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数
标签
Q9:您是否曾因购买临期商品而产生过消费纠纷（如商品变质、售后困难等）？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
不确定
Q10:如果发生与临期商品相关的消费问题，您对门店的售后服务处理是否满意？
非常满意，处理迅速且合理
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过此类问题
Q11:您认为购物中心或门店在处理临期商品方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
提前预警和标识的及时性
折扣定价策略
商品陈列的独立性与规范性
售后保障与退换货政策
员工对相关政策的熟悉与执行
对临期商品的宣传与推广方式
其他
Q12:您认为购物中心是否有必要设立统一的“临期商品专区”或定期举办“临期商品特卖会”？
非常有必要，便于集中选购和管理
有一定必要，可以尝试
无所谓
没有必要，各门店自行处理即可
Q13:考虑到环保与减少浪费，您是否支持购物中心/门店将无法销售的临期食品进行捐赠或用于其他环保处理（如堆肥）？
非常支持，这是负责任的做法
比较支持
无所谓
不太支持，存在顾虑
非常不支持
Q14:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来此购物中心选购临期商品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q15:与过去一年相比，您感觉购物中心内临期商品的处理方式（如标识、折扣、质量）是否有改善？
有明显改善
有轻微改善
没有变化
变得更差了
没有留意/不确定
Q16:请对购物中心在“减少食品浪费、倡导绿色消费”方面的整体形象和努力进行评分（1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q17:您是否愿意为了更优惠的价格，而主动寻找并购买临期商品？
非常愿意，这是我的常规购物策略之一
比较愿意，在需要时会考虑
视情况而定（如商品类型、折扣力度）
不太愿意，除非非常便宜
完全不愿意，只购买新鲜商品
Q18:您希望购物中心或门店通过哪些方式更好地与您沟通临期商品信息？（可多选）
购物中心会员短信/微信推送
门店专属优惠群/社群
店内电子屏或海报滚动预告
在购物中心App/小程序设置专门板块
不需要特别沟通
Q19:对于购物中心及其门店如何更好地处理临期商品、提升顾客满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
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