零售行业购物中心门店节假日服务保障满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对节假日期间购物中心门店服务保障的满意程度，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的是哪家购物中心门店？

市中心旗舰店

城东区购物广场

高新区生活广场

其他（请注明）

Q2:您本次到访的主要目的是？

购物消费

餐饮娱乐

休闲游览

陪伴家人/朋友

办理其他事务

Q3:您本次到访的日期属于哪个节假日？

元旦

春节

五一劳动节

国庆节

周末/普通假日

Q4:您认为节假日期间，购物中心入口及周边的交通疏导和停车指引是否清晰、有效？

非常有效

比较有效

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:您对节假日期间购物中心内的客流疏导措施（如指引牌、隔离带、人员引导等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:节假日期间，您是否容易找到服务台、母婴室、卫生间等公共设施？

非常容易，标识清晰

比较容易，需稍作寻找

一般，标识不够明显

比较困难，找了很久

非常困难，几乎找不到

Q7:请对节假日期间购物中心的整体环境卫生（如地面清洁、垃圾桶设置、空气质量等）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q8:节假日期间，购物中心内的休息区（座椅等）是否充足、便于使用？

非常充足，随处可坐

比较充足，需要寻找

一般，经常没有空位

比较紧张，很难找到

非常紧张，几乎没有

Q9:您对节假日期间购物中心的安保措施和人员巡逻频率感觉如何？

安全感很强，巡逻频繁

安全感较强

感觉一般

安全感较弱，巡逻较少

缺乏安全感

Q10:节假日期间，您接触到的购物中心工作人员（如客服、保洁、安保）服务态度如何？

非常热情专业

比较礼貌

态度一般

有些不耐烦

态度很差

Q11:当您需要帮助时（如问路、寻物），是否能及时得到工作人员的回应与协助？

能，响应非常迅速

能，但需要稍等

一般，需要主动寻找

比较困难，回应较慢

非常困难，几乎得不到帮助

Q12:节假日期间，购物中心内的Wi-Fi网络信号是否稳定、易于连接？

信号强，连接顺畅

信号尚可，偶尔断连

信号一般，连接较慢

信号弱，经常连不上

未使用/不知道

Q13:您认为在哪些方面，购物中心在节假日的服务保障还有待提升？（可多选）

停车与交通管理

客流疏导与排队管理

公共设施指引与维护

环境卫生

工作人员数量与服务质量

网络与数字化服务

应急处理与安全保障

其他（请注明）

Q14:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在节假日期间来此购物中心消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升购物中心在节假日期间的服务保障水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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