零售行业综合超市门店高峰期服务效率满意度调研
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本模板旨在提供超市高峰期服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客流疏导效率、分析收银环节瓶颈、收集顾客改进建议，适合零售企业管理层用于优化门店运营。 标签
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零售行业综合超市门店高峰期服务效率满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升门店在高峰时段的服务效率与购物体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您通常选择在哪个时间段光顾本超市？
工作日早高峰（7:00-9:00）
工作日晚高峰（17:00-19:00）
周末上午（9:00-12:00）
周末下午（13:00-17:00）
周末晚高峰（17:00-20:00）
其他时段
Q2:您本次光顾的主要购物类型是？
日常生鲜采购
家庭日用品补货
大宗/促销商品囤货
应急/临时性购买
休闲购物
Q3:您在高峰期进入超市时，对入口处的客流疏导（如测温、推车/篮取用）效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:在高峰期，您寻找所需商品是否顺利？
非常顺利，货架清晰、补货及时
基本顺利，偶尔需要寻找
不太顺利，部分商品缺货或摆放混乱
非常不顺利，经常找不到商品
Q5:请为高峰期生鲜区（蔬菜、水果、肉类）的服务效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q6:在称重/打价处，您的平均等待时间大约是？
无需等待或1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
Q7:从0到10分，您有多大可能向他人推荐本超市高峰期的购物体验？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q8:您认为收银环节是高峰期效率的瓶颈吗？
是，等待时间过长
否，等待时间在可接受范围内
Q9:在收银环节，您观察到哪些影响效率的现象？（可多选）
人工收银台开放不足
自助收银机故障或无人协助
顾客支付过程缓慢（如找零、操作不熟）
商品扫码不顺畅
装袋区域拥挤
未观察到明显问题
Q10:您是否使用过本超市的线上预约/扫码购等数字化服务来应对高峰期？
经常使用，有效节省时间
偶尔使用
知道但未使用过
完全不知道有此服务
Q11:请为高峰期店内工作人员（如理货员、促销员、客服）的响应速度与协助意愿打分（1-5分）
分数
标签
Q12:高峰期店内广播、指示牌等导引信息是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰
一般，有些信息不明确
比较混乱
完全没注意到
Q13:您认为超市在高峰期最需要优先改进哪一方面？
增加收银通道/人员
加快生鲜区称重速度
优化货品补货与陈列
加强客流疏导与动线设计
提升数字化工具（自助收银、线上购）的普及与稳定性
改善客服与问询响应
Q14:哪些因素会促使您即使在高峰期也愿意来本超市购物？（可多选）
商品品质好，种类齐全
价格有竞争力，促销力度大
地理位置便利
会员权益或积分有吸引力
相信其高峰期服务效率相对较好
习惯性选择，暂无更好替代
Q15:与同区域其他超市相比，您认为本超市高峰期服务效率处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
不了解
Q16:对于提升本超市高峰期服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:您本次的购物结账金额大致在哪个范围？
100元以下
100-300元
301-500元
500元以上
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