零售行业综合超市门店节假日服务保障满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在节假日期间对我们超市门店服务保障的满意程度，以帮助我们更好地优化服务、提升您的购物体验。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:请问您在哪个节假日期间光顾了本超市？

春节

国庆节

劳动节

中秋节

元旦

其他

Q2:您光顾的是哪一家门店？

XX路店

YY广场店

ZZ购物中心店

其他

Q3:您在节假日期间光顾本超市的频率如何？

几乎每天都去

每周2-3次

每周1次

仅节假日期间偶尔光顾

Q4:请对节假日期间门店的整体购物环境（如卫生、温度、通道畅通度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对节假日期间门店的商品陈列与补货及时性（货架是否丰满、商品是否易找）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对节假日期间收银服务的效率与排队等候时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对节假日期间员工的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:节假日期间，您认为以下哪些服务保障做得比较好？（可多选）

充足的停车位

增设收银通道/自助结账

清晰的促销标识与指引

充足的购物车/篮

快捷的线上订单自提/配送服务

现场应急处理（如客流疏导）

其他

Q9:节假日期间，您认为以下哪些方面最需要改进？（可多选）

减少排队时间

增加热门商品库存

改善店内拥挤状况

提升员工服务效率

优化促销活动规则清晰度

加强线上订单履约能力

其他

Q10:节假日期间，您是否使用过本超市的线上购物（APP/小程序）并到店自提或选择配送服务？

是，到店自提

是，选择配送

没有使用过

Q11:如果使用过线上服务，请对其在节假日期间的履约准时性与商品完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与平时相比，您认为节假日期间门店的商品价格是否合理？

非常合理，促销力度大

比较合理，与平时差不多

不太合理，部分商品涨价

不清楚

Q13:节假日期间，门店的促销活动信息（如海报、广播、员工告知）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没注意到

Q14:如果再次遇到类似的节假日，您有多大可能性会优先选择本超市购物？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本超市作为节假日购物的选择？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升本超市未来节假日服务保障水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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