零售行业百货商场门店节假日服务保障满意度调研
介绍
本模板旨在提供零售百货商场节假日服务保障的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估顾客体验、收集改进建议、分析服务短板，适合商场管理层和运营团队优化节假日运营策略，提升顾客忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售行业百货商场门店节假日服务保障满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升节假日期间的服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:请问您本次到访本百货商场的主要目的是什么？
购物消费
餐饮娱乐
休闲游览
陪同亲友
其他
Q2:您是在哪个节假日期间到访本商场的？
元旦
春节
清明节
劳动节
端午节
中秋节
国庆节
其他法定假日
Q3:您对本次节假日期间商场整体的环境卫生（如地面、洗手间、公共区域）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为节假日期间商场的客流疏导和排队管理做得如何？
井然有序，效率很高
基本有序，可以接受
比较混乱，等待时间较长
非常混乱，体验很差
Q5:您对商场在节假日期间的停车便利性（如车位数量、指引、收费）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用停车场
Q6:您是否注意到商场在节假日期间增加了额外的安全保障措施（如安保人员、消防检查、应急指引）？
非常明显
有所增加
没太注意
完全没有增加
Q7:您对商场内各品牌门店在节假日期间的营业时间安排是否满意？
非常满意，时间充裕
比较满意
一般，部分店铺关门较早
不太满意，时间安排不合理
Q8:在本次节假日购物中，您主要使用了商场的哪些服务或设施？（可多选）
咨询服务台
会员中心
儿童游乐/托管
母婴室
休息区
免费Wi-Fi
礼品包装
寄存服务
其他
Q9:请为您使用过的上述服务/设施的整体质量打分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:节假日期间，商场内的促销活动信息（如海报、广播、电子屏）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，有些混乱
不清晰，难以理解
Q11:您认为节假日期间商场收银台的结账效率如何？
效率很高，无需长时间等待
效率一般，等待时间在可接受范围内
效率较低，等待时间较长
效率很低，排队现象严重
Q12:您在购物过程中是否曾寻求过商场工作人员（非品牌店员）的帮助？
是，并得到了有效帮助
是，但帮助效果一般
是，但未得到帮助
否，未寻求帮助
Q13:您对商场工作人员（如保洁、安保、导购员）在节假日期间的服务态度评价如何？
非常热情主动
比较礼貌耐心
态度一般
有些不耐烦
态度冷漠
Q14:与平日相比，您觉得商场在节假日期间的氛围布置（如装饰、灯光、音乐）是否有节日气氛？
节日氛围非常浓厚
有一定节日氛围
和平日差别不大
几乎没有节日氛围
Q15:基于本次节假日购物体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为本商场在未来的节假日服务保障中，最需要改进的方面是？（可多选）
增加停车位/优化停车管理
加强客流疏导与排队管理
提升环境卫生清洁频率
增加工作人员数量与培训
优化收银与结算效率
丰富促销活动与信息传达
完善便民服务设施（如休息区、母婴室）
加强安全保障措施
营造更浓厚的节日氛围
其他
Q17:总体而言，您对本次节假日期间在本商场的购物体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:请留下您对本商场节假日服务保障的其他具体意见或建议（如对特定服务、设施或事件的描述）：
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号