零售行业购物中心门店高峰期服务效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您在购物中心门店高峰时段的购物体验，特别是对服务效率的满意度，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务水平。问卷匿名填写，数据仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是购物中心内的哪一类门店？

时尚服饰/鞋包

美妆护肤/个人护理

电子产品/数码配件

餐饮/饮品

超市/便利店

其他

Q2:您本次光顾的大致时间段是？

工作日午间 (11:00-13:00)

工作日晚间 (17:00-20:00)

周末全天

节假日全天

Q3:请您为本次高峰时段门店的【整体服务效率】打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您进入门店时，店员是否能及时注意到并致以问候？

是，非常及时

是，但略有延迟

否，完全未注意到

未遇到店员

Q5:当您需要帮助（如咨询商品、寻找尺码）时，找到店员协助的难易程度如何？

非常容易，店员主动询问

比较容易，稍作等待即有店员

比较困难，需要主动寻找

非常困难，很难找到店员

Q6:店员为您提供咨询服务（如产品介绍、推荐）时，其专业性和效率如何？

非常专业高效

比较专业，但速度一般

不够专业，但态度尚可

既不专业，效率也低

未接受咨询服务

Q7:在试衣/试用环节（如适用），等待时长和流程安排是否合理？

等待时间很短，流程顺畅

等待时间可以接受

等待时间较长，但能忍受

等待时间过长，影响体验

未进行试衣/试用

Q8:您认为当前高峰时段门店的收银/结账效率如何？

效率很高，排队时间很短

效率尚可，排队时间在预期内

效率一般，排队时间稍长

效率很低，排队时间过长

Q9:在收银环节，您观察到哪些可能影响效率的因素？（可多选）

收银设备反应慢/故障

收银员操作不熟练

支付方式单一/支付过程复杂

顾客问题多/处理退换货

排队秩序混乱，无人引导

未发现明显问题

Q10:本次购物过程中，您是否因为服务效率问题（如等待过久、无人协助）而放弃了购买某件商品？

是

否

Q11:与平时非高峰时段相比，您感觉本次高峰时段的服务质量下降程度如何？

几乎没有下降

略有下降，但可接受

下降比较明显

下降非常严重

Q12:基于本次高峰时段的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为门店在高峰期可以采取哪些措施来提升服务效率？（可多选）

增加临时店员或引导人员

优化收银流程，增设移动支付或自助结账

设置明确的排队指引和等候区

对店员进行高峰期服务专项培训

利用技术手段（如线上排队、商品查询平板）

加强商品补货和货架整理频率

Q14:关于提升购物中心门店高峰期服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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