零售行业购物中心门店应急处理能力满意度调研

Q1:您本次调研的身份是？

Q2:您在过去一年中，是否亲身经历过或观察到所在购物中心/门店的应急事件？（如：火警、停电、医疗急救、治安事件等）

Q3:整体而言，您对当前购物中心/门店的应急处理能力满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:当应急广播或警报响起时，您认为信息的清晰度和可理解性如何？

Q5:您认为购物中心/门店内应急疏散标识（如安全出口、方向指示）的设置是否明显、充足？

Q6:在您经历或了解的应急事件中，现场工作人员（如保安、店员、管理人员）主要采取了哪些应对措施？（可多选）

Q7:您对现场工作人员在应急事件中的响应速度评价如何？（1分=非常缓慢，5分=非常迅速）

Q8:您对现场工作人员在应急事件中的专业程度（如操作流程、沟通方式）评价如何？（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q9:您是否了解或见过购物中心/门店内的主要应急设施（如灭火器、消防栓、急救箱）的位置？

Q10:您认为这些应急设施的日常维护与检查状况如何？

Q11:购物中心/门店是否组织过应急知识培训或疏散演练？

Q12:如果组织过，您认为此类培训或演练的实际效果如何？（1分=流于形式，毫无帮助，5分=非常实战，受益匪浅）

Q13:您认为当前应急处理流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）

Q14:在应急事件结束后，您是否接收到来自购物中心/门店的情况说明或后续服务？

Q15:基于您目前的体验，您有多大意愿向他人推荐本购物中心/门店（考虑到其安全与应急管理水平）？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

Q16:与您去过的其他同类购物中心相比，您认为本购物中心/门店的应急处理能力处于什么水平？

Q17:对于提升购物中心/门店的应急处理能力与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常每周光顾该购物中心的频率大约是？