零售行业综合超市门店应急处理能力满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于综合超市门店应急处理能力的调研，旨在了解您对门店在应对各类突发事件时的表现评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与安全保障水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是该超市的？

顾客

门店员工

供应商/合作伙伴

其他

Q2:您最近一次到访/在该门店工作的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您是否在该门店亲身经历过或观察到任何需要启动应急处理的事件？（如：火警、停电、顾客突发疾病、商品大面积泄漏、安全疏散等）

是，亲身经历

是，观察到

否，未经历过也未观察到

Q4:整体而言，您对该门店的应急处理能力满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为该门店的应急设施（如灭火器、疏散指示牌、急救箱等）是否齐全、易于找到且状态良好？

非常齐全且状态好

基本齐全，状态尚可

部分缺失或损坏

严重缺失或多数损坏

不清楚

Q6:当店内广播或员工发出应急指令（如疏散通知）时，其清晰度和可理解度如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊或没有听到

Q7:在您经历或观察到的应急事件中，门店员工的反应速度如何？

反应非常迅速

反应比较迅速

反应速度一般

反应较慢

反应迟缓或不知所措

不适用

Q8:您认为门店员工在应急事件中的行为是否专业、有序？

非常专业有序

比较专业有序

一般

有些混乱

非常混乱

不适用

Q9:您认为该门店在应急处理方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

应急设施完备

员工培训到位，反应迅速

沟通清晰，指令明确

疏散通道畅通

事后安抚与处理得当

预案完善，流程清晰

以上均未发现

不清楚

Q10:您认为该门店在应急处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

增加及维护应急设施

加强员工应急培训与演练

改善应急广播与沟通系统

确保疏散通道与出口畅通

优化应急预案与流程

提升事后处理与客户关怀

加强日常安全隐患排查

其他

Q11:该门店是否定期进行应急演练（如消防演习），您是否知晓或参与过？

是，定期进行且我知晓/参与过

是，但我未参与过

否，从未进行过

不清楚

Q12:如果未来发生应急事件，您对该门店能够妥善处理的信心程度如何？

分数

标签

Q13:与其他同类超市相比，您认为该门店的应急处理能力处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

无法比较

Q14:请分享一次您印象深刻的、关于该门店应急处理（无论好坏）的具体经历或观察。

填空1

Q15:对于提升综合超市门店的应急处理能力与顾客安全感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每周光顾该超市的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

不适用（非顾客）

相关推荐