零售行业百货商场门店应急处理能力满意度调研
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本模板旨在提供零售百货商场应急处理能力评估的标准化调研方案。帮助您评估应急准备、分析培训效果、识别改进方向，适合商场管理层和安保部门系统提升安全运营与风险应对能力。 标签
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零售行业百货商场门店应急处理能力满意度调研
尊敬的商场员工，您好！本次调研旨在了解您对所在门店应急处理能力的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，共同提升商场的安全与服务水平。问卷匿名填写，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您所在的部门是？
营运部
安保部
客服部
物业工程部
行政/后勤部
其他
Q2:您在本商场的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:您认为商场对应急处理（如火灾、停电、顾客突发疾病等）的重视程度如何？
分数
标签
Q4:您是否清楚知道在紧急情况下（如火警）的疏散路线和集合地点？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q5:您是否接受过商场组织的应急处理相关培训？
是，定期接受
是，但只在新员工入职时
否，从未接受
不清楚是否有相关培训
Q6:您对已接受的应急处理培训的实用性和有效性评价如何？
分数
标签
Q7:您认为商场现有的应急设备（如灭火器、应急灯、疏散指示牌、急救箱等）状况如何？（可多选）
数量充足，位置合理
维护良好，随时可用
部分设备老旧或损坏
位置不明显，不易找到
不清楚具体状况
Q8:当商场发生小型紧急事件（如顾客摔倒）时，您认为现场员工的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q9:在您看来，各部门在应急事件中的沟通与协作效率如何？
非常高效，配合默契
比较高效，基本顺畅
一般，有时存在障碍
效率较低，沟通不畅
非常低效，各自为政
Q10:您对商场管理层在应急事件发生后的指挥与决策能力满意度如何？
分数
标签
Q11:如果以0-10分评价，您有多大意愿向亲友推荐本商场的安全与应急管理水平？（0分表示“完全不推荐”，10分表示“极力推荐”）
选项1
Q12:您认为商场应急预案的完整性和可操作性如何？
非常完整，可操作性强
比较完整，基本可行
一般，有待完善
不够完整，操作性差
不了解应急预案内容
Q13:您认为当前商场应急处理能力在哪些方面最需要加强？（可多选）
员工应急知识培训
应急设备更新与维护
应急预案的演练频率
跨部门协调机制
信息通报的及时性
顾客的应急引导
其他
Q14:过去一年中，商场组织过多少次全员或部门级的应急演练？
2次及以上
1次
没有组织过
不清楚
Q15:您对应急演练的实际效果和收获评价如何？
分数
标签
Q16:当发生紧急情况时，您是否能通过广播、对讲机等渠道快速获取准确指令？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
Q17:请分享一次您亲身经历或观察到的商场应急处理实例（无论好坏），并简述您的看法。
填空1
Q18:您认为商场在应对公共卫生事件（如传染病防控）方面的准备和措施是否充分？
非常充分
比较充分
一般
不够充分
非常不充分
Q19:您希望通过哪些形式获得更多应急知识与技能？（可多选）
定期线下培训
线上视频课程
实战模拟演练
发放应急手册
专家讲座
其他
Q20:总体而言，您对所在门店目前的整体应急处理能力满意度如何？
分数
标签
Q21:对于提升商场应急处理能力，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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