零售行业百货商场门店投诉处理便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在提供零售百货商场客户投诉处理便捷性的标准化调研方案。帮助您评估投诉渠道、分析响应时效、收集改进建议，适合零售企业和服务管理部门优化客户服务流程与提升顾客满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售行业百货商场门店投诉处理便捷性满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对本商场投诉处理流程便捷性的感受与意见，以帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次在本商场进行投诉或建议反馈，大约是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上或从未投诉过
Q2:您当时是通过哪种主要渠道进行投诉或反馈的？
商场服务台
现场工作人员
商场官方客服电话
商场官方网站/APP
社交媒体平台
其他
Q3:请评价您当时寻找投诉渠道的便捷程度。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为商场内关于投诉流程、渠道的指引（如标识、告示等）是否清晰可见？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您对当时接待您投诉的工作人员（或客服）的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您对当时接待您投诉的工作人员（或客服）的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:工作人员是否清晰地向您说明了投诉处理的流程和预计的解决时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
否，比较模糊
否，完全没有说明
Q8:您是否通过某种方式（如短信、电话、APP通知）收到了关于投诉处理进展或结果的反馈？
是，及时收到了反馈
是，但反馈不够及时
否，未收到任何反馈
不适用（当场已解决）
Q9:您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
问题尚未解决
Q10:从提出投诉到问题得到初步响应或解决，您觉得整体时效性如何？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q11:您认为目前商场的投诉处理流程，在哪些方面有待改进？（可多选）
增加投诉渠道（如线上即时通讯）
优化投诉指引标识
提升一线员工处理权限与能力
加快响应与处理速度
加强处理进展的主动告知
简化投诉表单或流程
提升处理结果的公平性与合理性
其他
Q12:如果未来遇到问题，您有多大可能性会再次选择通过本商场的渠道进行投诉或反馈？
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
非常不可能
Q13:基于您本次（或过往）的体验，您有多大可能向亲友推荐本商场的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:总体而言，您对在本商场进行投诉处理的整体便捷性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:对于提升本商场投诉处理的便捷性与效率，您是否有任何具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月来本商场购物的频率大约是？
每周2次或以上
每周1次
每月2-3次
每月1次
少于每月1次
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号