零售百货商场门店高峰期服务效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升门店服务质量，特别是在客流高峰期为您提供更高效、更满意的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

Q1:您本次光临本商场的主要目的？

购物

餐饮/娱乐

办理业务（如会员、退换货）

闲逛/路过

其他

Q2:您本次光临的时间段属于？

工作日晚上（18:00后）

周末全天

节假日全天

其他非高峰期

Q3:整体而言，您对本次高峰期购物体验的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为高峰期门店入口的客流疏导（如测温、安检）效率如何？

非常缓慢，造成长时间排队

比较缓慢

一般，可以接受

比较高效

非常高效，几乎无需等待

Q5:在寻找您需要的商品或品牌时，高峰期店内导视系统或工作人员的指引是否清晰有效？

非常不清晰，很难找到

不太清晰

一般

比较清晰有效

非常清晰有效

Q6:在商品咨询环节（如询问价格、功能、库存），您获得工作人员帮助的等待时长大约是？

几乎无人响应

超过10分钟

5-10分钟

2-5分钟

2分钟以内

Q7:高峰期收银/结账环节的排队等待时间，您认为如何？

极长，难以忍受

较长，但可以忍耐

一般，符合预期

较短，比较满意

非常快，几乎无需等待

Q8:基于本次高峰期的体验，您有多大可能向亲友推荐本商场？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:您是否使用了自助收银机？如果使用，对其效率的评价是？

使用了，非常高效便捷

使用了，但设备反应慢或操作复杂

使用了，但遇到故障需要帮助

未使用，因为排队人多或不会操作

未使用，更倾向人工服务

Q10:您认为在高峰期，哪些服务环节的效率最亟待提升？（可多选）

入口安检/验码

停车场寻位与出入

店内导购与咨询

试衣间排队与管理

收银台结账

售后服务（退换货、开发票）

餐饮区等位与出餐

Q11:高峰期，商场广播、电子屏等公共信息提示（如促销、安全提示）是否清晰及时？

非常不清晰/不及时

不太清晰/及时

一般

比较清晰/及时

非常清晰/及时

Q12:您认为高峰期的店内环境卫生（如地面、卫生间、休息区）保持得如何？

非常差，脏乱明显

比较差

一般

比较好

非常好，整洁有序

Q13:您观察到的工作人员在高峰期的服务状态总体如何？

非常忙碌混乱，无暇顾及顾客

比较忙碌，响应较慢

有条不紊，但略显紧张

高效专业，应对自如

热情主动，远超预期

Q14:与您去过的其他同类商场相比，您对本商场高峰期服务效率的评分是？

分数

标签

Q15:为提升高峰期体验，您更希望商场优先增加哪些服务设施或方式？（可多选）

更多自助收银机

手机扫码购/快速支付通道

线上排队取号系统

增加临时服务台或流动服务人员

优化手机App室内导航功能

提供高峰期专属优惠或积分奖励

Q16:对于提升本商场在客流高峰期的整体服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

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