零售行业百货商场门店投诉处理结果满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您近期向我们反馈问题。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，对本次投诉处理的结果进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次投诉的主要问题类型是？

商品质量问题

服务态度问题

退换货/售后流程

价格/促销问题

购物环境/设施问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道进行的投诉？

门店现场反馈

客服电话

商场官方App/小程序

社交媒体

其他

Q3:请对本次投诉处理的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:接待和处理您投诉的工作人员，其专业性和沟通态度如何？

非常专业，态度友善

比较专业，态度一般

专业性一般，态度尚可

不够专业，态度欠佳

非常不专业，态度恶劣

Q5:工作人员是否清晰地向您解释了问题产生的原因？

是，解释得非常清晰

是，但解释得比较模糊

否，没有解释原因

不记得/未涉及

Q6:工作人员提出的解决方案，您认为是否合理？

非常合理，完全接受

基本合理，可以接受

一般，勉强接受

不太合理

完全不合理

Q7:最终的解决方案是否得到了有效执行？

是，已完全按照承诺解决

是，但执行过程有些拖延

部分执行，未完全兑现

否，完全没有执行

仍在处理中，尚未看到结果

Q8:请对本次投诉处理的最终结果进行整体满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们商场？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:本次投诉处理是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

解决了一部分

基本没解决

完全没解决

Q11:在处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度诚恳

解释清晰

方案合理

执行到位

主动关怀

其他

Q12:您认为我们的投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）

简化流程

提高响应速度

加强员工培训

明确处理权限

优化解决方案

加强后续跟进

其他

Q13:与您的预期相比，本次投诉处理结果如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:这次经历会影响您未来再次光临本商场的意愿吗？

会，更愿意来了

基本没有影响

会，有些犹豫

会，不太愿意来了

会，肯定不来了

Q15:请描述一下您心目中理想的投诉处理应该是怎样的？（例如：流程、态度、时效、结果等）

填空1

Q16:我们是否在投诉处理后对您进行了回访或满意度询问？

是，有回访

否，没有回访

Q17:如果有回访，您对回访的及时性和方式是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q18:您是否愿意接受我们后续就服务改进进行更深入的访谈？

愿意

不愿意

Q19:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（电话或邮箱），以便我们与您取得联系。

填空1

Q20:您还有什么其他的意见或建议想要告诉我们吗？

填空1

零售行业百货商场门店投诉处理结果满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售百货商场投诉处理结果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理效率、分析服务质量、收集改进建议，适合商场管理者和客服部门优化客户体验。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售行业百货商场门店投诉处理结果满意度调研

相关推荐