零售行业生鲜超市整体服务满意度调研

零售行业生鲜超市整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的方向。本次调研预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪一家生鲜超市？

超市A

超市B

超市C

其他（请填写）

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

购买蔬菜水果

购买肉类水产

购买粮油副食

购买熟食/烘焙

日常闲逛/随机购买

其他

Q3:您光顾本超市的频率是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

首次光顾

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们这家生鲜超市？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对超市的整体环境卫生（地面清洁、货架整洁、空气流通等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对生鲜商品（蔬菜、水果、肉类、水产）的新鲜度进行评分。

分数

标签

Q7:请对商品价格的合理性（物有所值）进行评分。

分数

标签

Q8:请对商品陈列的清晰度与便利性（分类明确、易于寻找）进行评分。

分数

标签

Q9:请对收银服务的效率与准确性进行评分。

分数

标签

Q10:请对店内工作人员的服务态度（热情、耐心、乐于助人）进行评分。

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道了解本超市的促销或新品信息？

超市店内海报/广播

超市官方微信公众号/小程序

第三方外卖/团购平台（如美团、饿了么）

亲友推荐

线下传单/广告

从不关注

Q12:您认为本超市在哪些方面最需要改进？

商品价格

商品新鲜度与品质

商品种类丰富度

环境卫生

服务态度

结账速度

停车便利性

线上购物体验

Q13:您是否使用过本超市的线上购物（APP/小程序）或配送服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q14:如果您使用过线上服务，请对线上平台的商品信息准确性、操作便捷性及配送服务进行评分。

分数

标签

Q15:与周边其他生鲜超市或菜市场相比，您认为我们的主要优势是？

商品品质更好

价格更实惠

购物环境更舒适

服务更周到

地理位置更方便

无明显优势

Q16:您未来继续选择本超市购物的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对本超市还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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