零售行业精品生鲜店整体服务满意度调研

Q1:请问您是我们店的会员吗？

Q2:您通常多久光顾一次我们门店？

Q3:请对您最近一次到店的整体购物体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您通常通过何种渠道了解我们的商品信息或促销活动？

Q5:请对门店的商品陈列（整齐、美观、便于寻找）进行评分（1-5分）

Q6:请对门店的整体环境卫生（地面清洁、空气清新、无异味）进行评分（1-5分）

Q7:请对店内生鲜商品的新鲜度进行评分（1-5分）

Q8:请对店内商品种类的丰富程度（是否满足您的日常需求）进行评分（1-5分）

Q9:您认为我们商品的价格定位如何？

Q10:您有多大可能性向您的亲友推荐我们的精品生鲜店？（请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:请对收银服务的效率与准确性进行评分（1-5分）

Q12:请对店员的服务态度（热情、主动、耐心）进行评分（1-5分）

Q13:请对店员的产品知识熟悉程度（能解答您的疑问）进行评分（1-5分）

Q14:您认为我们在哪些方面有比较突出的优势？（可多选）

Q15:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:您是否使用过我们的线上服务（如小程序下单、配送等）？

Q17:如果您使用过线上服务，请对线上购物的整体体验（选品、配送、售后）进行评分（1-5分，未使用请选“3”）

Q18:您更倾向于哪种促销活动形式？

Q19:您对我们门店的售后服务（如退换货、投诉处理等）有何评价或建议？

Q20:请留下您对我们精品生鲜店的其他任何意见或建议（例如：希望增加的商品品类、服务改进想法等）：