零售行业生鲜超市商品新鲜度满意度调研
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本模板旨在提供零售超市生鲜商品新鲜度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别改进品类、收集提升建议，适合零售超市和生鲜电商进行精准的商品品质管理与服务优化。 标签
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零售行业生鲜超市商品新鲜度满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们超市生鲜商品新鲜度的看法，并持续提升我们的商品品质与服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您通常光顾本超市的频率是？
每周3次或以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
首次光顾
Q2:您在本超市购买生鲜商品的主要原因是？
距离近，方便
价格实惠
商品种类丰富
商品品质/新鲜度好
促销活动多
其他
Q3:总体而言，您对本超市生鲜商品的新鲜度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:基于商品新鲜度，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:您认为哪些品类的生鲜商品新鲜度表现较好？（可多选）
蔬菜
水果
鲜肉/禽类
水产/海鲜
熟食/凉菜
烘焙/面点
乳制品
豆制品
蛋类
Q6:您认为哪些品类的生鲜商品新鲜度需要重点改进？（可多选）
蔬菜
水果
鲜肉/禽类
水产/海鲜
熟食/凉菜
烘焙/面点
乳制品
豆制品
蛋类
Q7:您认为本超市生鲜商品的上货/补货频率如何？
非常及时，总能买到新鲜的
比较及时，大部分时间新鲜
一般，有时会买到不新鲜的
不够及时，经常遇到不新鲜的商品
不清楚
Q8:您认为本超市对临近保质期或品相不佳的商品处理方式（如打折、及时下架等）是否得当？
非常得当
比较得当
一般
不太得当
非常不得当
未关注
Q9:请对本超市生鲜商品的包装（如保鲜膜、保鲜盒）对保持新鲜度的作用进行评分。
分数
标签
Q10:您在选购时，主要通过哪些方式判断生鲜商品的新鲜度？
观察外观（色泽、形态）
触摸手感
闻气味
查看生产/包装日期
相信超市品控，较少仔细判断
其他
Q11:您是否曾在本超市购买到不新鲜（如变质、腐坏、严重失水等）的生鲜商品？
是，且频率较高
是，但偶尔发生
否，从未遇到过
记不清了
Q12:如果遇到不新鲜的商品，您通常会采取什么行动？（可多选）
当场放弃购买
购买后向超市客服投诉/退换货
在社交媒体或点评网站分享经历
以后减少或不再光顾该超市
自认倒霉，下次注意挑选
其他
Q13:您认为超市员工（如理货员、促销员）对维护商品新鲜度的责任心和主动性如何？
非常强
比较强
一般
比较弱
非常弱
未注意
Q14:与您去过的其他同类超市相比，本超市的生鲜商品新鲜度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较
Q15:您认为超市内的冷藏、保鲜设备（如冷柜、保鲜柜）运行状态和温度控制如何？
非常好，能有效保鲜
比较好
一般
不太好，部分设备制冷不足
非常差，明显影响商品品质
未关注
Q16:您对本超市生鲜区的环境卫生（如地面、货架、操作台清洁度）满意度如何？
分数
标签
Q17:为了提升生鲜商品新鲜度，您最希望本超市在哪些方面进行改进？（可多选）
增加上货/补货频率
加强商品品质源头把控
优化冷藏/保鲜设备
及时处理临期/瑕疵商品
提升员工专业培训与责任心
提供更透明的生产/到货日期信息
优化商品陈列与周转
其他
Q18:商品新鲜度是否会影响您在本超市的消费金额？
影响很大，新鲜度好会显著增加购买
有一定影响，会多买一些
影响不大，按需购买
如果新鲜度差，会减少购买
不确定
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:对于提升本超市生鲜商品的新鲜度与服务，您还有什么具体的意见或建议？
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