零售行业线上生鲜店水果新鲜度满意度调研

零售行业线上生鲜店水果新鲜度满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于了解您对线上生鲜平台水果新鲜度的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品品质与服务。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在线上生鲜平台购买水果是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些线上生鲜平台购买水果？（可多选）

每日优鲜

叮咚买菜

盒马鲜生

美团买菜

京东到家

其他平台

Q3:您平均每月在线上购买水果的频率是？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

几乎不买

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上生鲜平台购买水果？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次购买的线上水果的整体新鲜度进行评分（1分代表非常不新鲜，5分代表非常新鲜）

分数

标签

Q6:您认为线上购买的水果，其新鲜度与线下实体店（如超市、水果店）相比如何？

线上明显更好

线上略好一些

两者差不多

线下略好一些

线下明显更好

不确定

Q7:在您看来，哪些因素最能影响线上水果的新鲜度？（可多选）

平台/商家的货源品质

仓储与配送时效

包装与保鲜技术

配送员的服务态度与操作

天气/季节因素

其他

Q8:您收到的水果，其实际状态与商品页面描述的匹配度如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，符合预期

略有差异，但可以接受

差异较大，令人失望

差异非常大

Q9:当收到不够新鲜的水果时，您通常会如何处理？

立即联系客服申请退款/补发

拍照差评，但不会申请售后

默默接受，下次不再购买

视价格和严重程度决定是否投诉

其他

Q10:请对您常用平台的“水果售后处理效率与满意度”进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q11:您希望线上生鲜平台在保障水果新鲜度方面，优先加强哪些措施？（可多选）

提供更透明的产地与采摘时间信息

优化冷链配送与包装

设立更严格的品控标准

提升分拣与打包环节的规范性

推出“不新鲜包退”等保障服务

其他

Q12:您认为“水果新鲜度”在您选择线上生鲜平台时的重要性如何？

决定性因素，不新鲜就换平台

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会与其他因素权衡

一般重要，价格和便利性更关键

不太重要

Q13:请描述一次您对线上购买的水果新鲜度感到特别满意或特别不满意的经历及其原因。

填空1

Q14:基于您目前的体验，未来您会增加还是减少在线上购买水果？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升线上水果的新鲜度和购物体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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