零售行业社区生鲜店商品洁净度满意度调研

零售行业社区生鲜店商品洁净度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于社区生鲜店商品洁净度的调研，旨在了解您的购物体验与期望，以帮助我们持续改进商品质量与环境卫生。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您光顾本社区生鲜店的频率是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

首次光顾

Q2:您通常购买哪一类生鲜商品？（请选择最主要的一项）

蔬菜水果

肉类禽蛋

水产海鲜

熟食/面点

乳制品/冷藏食品

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购物时，店内整体环境卫生（如地面、货架、购物篮/车）的洁净度进行评分。（1分表示“非常不干净”，5分表示“非常干净）

分数

标签

Q5:您认为店内蔬菜水果区的商品洁净度如何？

非常干净，无泥土、水渍或腐烂

比较干净，偶有少量泥土或水渍

一般，有明显泥土、水渍或个别腐烂

不太干净，经常看到不洁或腐烂商品

非常不干净，问题普遍存在

Q6:您认为店内肉类/禽蛋区的商品洁净度如何？

非常干净，包装完好，无血水渗出

比较干净，包装基本完好

一般，偶有包装破损或血水渗出

不太干净，经常看到包装问题或血渍

非常不干净，卫生状况堪忧

Q7:您是否曾因商品洁净度问题（如泥土、污渍、包装破损、异味等）而放弃购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您认为哪些因素最影响您对生鲜商品洁净度的感知？（最多选3项）

商品表面是否有泥土/污渍

商品包装是否完整清洁

商品是否有腐烂、变质迹象

商品陈列是否整齐、无交叉污染

冷藏/保鲜设备是否清洁、运行正常

销售人员操作是否规范（如戴手套）

店内空气是否有异味

Q9:请对店内熟食/即食品区域的卫生状况（包括操作台、展示柜、员工着装）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您是否注意过店内清洁人员的工作频率和效果？

经常看到，清洁及时有效

偶尔看到，清洁效果一般

很少看到，感觉清洁不足

从未注意

Q11:您认为生鲜商品上的水渍（如喷雾保鲜）对您的购物体验影响如何？

保持新鲜，感觉很好

适量可以接受，但不要过多

影响判断商品新鲜度，不太喜欢

导致商品易腐烂和地面湿滑，非常反感

Q12:您希望店家在提升商品洁净度方面优先采取哪些措施？（最多选3项）

加强进货时的商品筛选与清洁

增加店内清洁与消毒频次

改善商品包装（如使用更卫生的包装材料）

升级冷藏、保鲜设备并保持清洁

加强员工卫生操作培训与监督

设置更清晰、卫生的商品分类陈列

提供顾客可用的清洁湿巾或手套

公示商品清洁与质检标准

Q13:与您去过的其他生鲜店（如大型超市、菜市场）相比，您认为本店的商品洁净度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:关于提升本店生鲜商品洁净度与购物环境，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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