零售行业线上生鲜店商品洁净度满意度调研

零售行业线上生鲜店商品洁净度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行线上生鲜商品洁净度的专项调研，旨在了解您对商品清洁卫生状况的真实感受，以帮助我们持续提升服务品质。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜等）购买生鲜商品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常购买的生鲜商品类别是？

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

乳制品/蛋类

熟食/半成品

Q3:总体而言，您对最近一次收到的生鲜商品的洁净度（如表面清洁、无泥土、无污渍等）满意吗？

分数

标签

Q4:您收到的蔬菜类商品（如叶菜、根茎类）通常存在以下哪种洁净问题？

泥土残留较多

有虫眼或虫害痕迹

有黄叶、烂叶

有不明水渍或污渍

基本没有洁净问题

Q5:您收到的水果类商品（如苹果、柑橘、葡萄等）通常存在以下哪种洁净问题？

果皮有灰尘或污迹

有磕碰伤或腐烂点

有农药残留感（如白霜）

有虫蛀痕迹

基本没有洁净问题

Q6:您收到的肉类商品（如猪肉、鸡肉、牛肉）通常存在以下哪种洁净问题？

包装内有血水渗出

肉表面有不新鲜黏液

有未清理干净的毛发或碎骨

包装不严，有污染风险

基本没有洁净问题

Q7:您收到的水产海鲜类商品（如鱼、虾、贝类）通常存在以下哪种洁净问题？

有浓重腥味，感觉不新鲜

有泥沙未清理干净

冰鲜包装融化，有水渗出

内脏未处理干净

基本没有洁净问题

Q8:您认为线上生鲜商品的外包装（塑料袋、保鲜盒等）的清洁卫生状况如何？

分数

标签

Q9:当您发现生鲜商品存在洁净度问题时，您通常会如何处理？

拍照留存证据

联系平台客服投诉/退款

在商品评价中如实描述

默默忍受，下次注意

不再购买该品类或该平台

Q10:基于您对商品洁净度的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家线上生鲜平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为，商品洁净度问题是否会影响您对该线上生鲜平台的信任度？

严重影响，可能不再使用

有较大影响，会减少购买频率

有一定影响，但会选择性购买

影响很小，更关注价格和便利性

完全没有影响

Q12:您认为，提升商品洁净度最关键的措施应该是什么？

加强源头（供应商/产地）的品控与清洗

优化仓储分拣环节的卫生管理

改进配送过程中的包装与保温措施

建立更严格的到货检查与售后赔付机制

提升分拣和打包人员的卫生意识与操作规范

Q13:您对线上生鲜平台处理商品洁净度投诉的响应速度和解决效果满意吗？

分数

标签

Q14:您希望平台在商品详情页或包装上增加哪些与洁净度相关的信息？

明确的清洗/处理标准说明

农残检测报告或合格证明

分拣/打包环境的卫生认证

建议的到家后清洗方式

不需要额外信息

Q15:对于提升线上生鲜商品的整体洁净度，您还有什么具体的意见或建议？

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