零售行业线上生鲜店商品保质期满意度调研
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本模板旨在收集消费者对线上生鲜商品保质期满意度的专业问卷。帮助您评估商品新鲜度、分析标签清晰度、了解投诉处理，适合零售与电商企业优化供应链管理和提升顾客购物体验。 标签
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零售行业线上生鲜店商品保质期满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对线上生鲜平台商品保质期情况的满意度，您的反馈将帮助我们提升商品品质与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。
Q1:您最常使用哪个线上生鲜平台购买商品？
每日优鲜
盒马鲜生
美团买菜
叮咚买菜
京东到家
其他
Q2:您购买生鲜商品的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每两周1次
每月1次或更少
Q3:您主要购买哪些品类的生鲜商品？（可多选）
蔬菜
水果
肉类
水产海鲜
乳制品/蛋类
熟食/烘焙
冷冻食品
其他
Q4:总体而言，您对线上生鲜平台送达商品的“新鲜度”（外观、色泽、质地）满意吗？
分数
标签
Q5:总体而言，您对线上生鲜平台送达商品的“保质期/生产日期”标注清晰度满意吗？
分数
标签
Q6:您收到的商品，其生产日期/保质期标签通常位于？
包装正面，非常醒目
包装侧面或背面，需要寻找
有时有标签，有时没有
经常没有明确标签
Q7:您收到的商品，其剩余保质期通常处于哪个阶段？
非常新鲜，剩余保质期很长（>75%）
比较新鲜，剩余保质期适中（50%-75%）
临近保质期，剩余时间较短（25%-50%）
经常收到临期商品（<25%）
不确定/没注意
Q8:您是否曾收到过已过保质期或收货时已变质的商品？
从未
很少（1-2次）
偶尔（3-5次）
经常（5次以上）
Q9:如果收到临期或过期商品，您通常会采取什么行动？（可多选）
联系客服要求退款/换货
给予差评或低分
默默接受，但下次不再购买
在社交媒体或朋友间分享负面体验
不再使用该平台
其他
Q10:平台对于临期/过期商品投诉的处理效率和结果，您满意吗？
分数
标签
Q11:您认为“临期商品”（如剩余1-2天）是否应该明确标识并打折销售？
应该明确标识并打折，让顾客自主选择
可以打折，但无需特别标识
不应该销售，应直接下架处理
无所谓
Q12:您认为哪些措施可以提升线上生鲜商品的保质期管理？（可多选）
更严格的供应商准入与品控
在商品详情页明确标注预计到货时的剩余保质期
优化仓储与配送的冷链条件
对临期商品进行自动预警和促销
建立更便捷的临期/变质商品退换货通道
加强配送员的时效与货物保管培训
其他
Q13:与线下超市/菜市场相比，您认为线上生鲜平台的商品保质期情况如何？
线上明显更好
线上略好一些
两者差不多
线下略好一些
线下明显更好
Q14:基于商品保质期与新鲜度的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个线上生鲜平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q15:商品保质期问题会影响您对该平台的忠诚度吗？
影响很大，会直接更换平台
有一定影响，会减少购买频率
影响较小，更看重价格和便利性
几乎没有影响
Q16:请分享一次您对线上生鲜商品保质期最满意或最不满意的具体经历。
填空1
Q17:对于线上生鲜平台在保障商品新鲜度和明确保质期方面，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常的购物角色是？
主要为家庭采购
主要为个人采购
两者皆有
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