零售行业生鲜超市商品切配服务满意度调研

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的商品切配服务品质,为您提供更便捷、贴心的购物体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!

Q1:您最近一次在生鲜超市购买需要切配加工的商品(如鲜肉、活鱼、水果等)是什么时候?

一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年

Q2:您通常购买哪些需要切配服务的商品?(可多选)

猪、牛、羊等鲜肉
鸡、鸭等禽肉
活鱼、鲜虾等水产
整只/大块水果(如西瓜、菠萝)
其他(请在下题说明)

Q3:若上题选择“其他”,请具体说明是哪些商品:

填空1

Q4:您对切配服务区的整体环境(如卫生、整洁、设备摆放)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q5:您对切配服务人员的服务态度(如礼貌、热情、耐心)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q6:您对切配服务人员的操作熟练度与专业性是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q7:您对切配服务的等待时长是否满意?

非常满意,几乎无需等待
比较满意,等待时间合理
一般,等待时间稍长但可接受
不太满意,等待时间过长
非常不满意,等待过久影响购物

Q8:您对切配成品的质量(如切割均匀度、厚薄度、外观)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q9:您对切配服务的包装(如包装材料、密封性、标签信息)是否满意?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q10:您认为目前切配服务在哪些方面可以改进?(可多选)

缩短等待时间
增加服务窗口/人员
提供更多样化的切配规格选择
提升切配人员技能
改善包装质量
优化服务流程(如叫号、取货)
其他(请在下题说明)

Q11:若上题选择“其他”,请具体说明您认为可以改进的方面:

填空1

Q12:您是否愿意为更快捷、更精细的切配服务支付少量费用?

非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意

Q13:您是否曾因为切配服务体验不佳而减少或放弃购买相关商品?

是,经常如此
是,偶尔如此
从未有过

Q14:基于您最近的体验,您有多大可能向亲友推荐本超市的切配服务?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极有可能)

选项1

Q15:您更倾向于哪种方式获取切配服务?

现场排队等待
现场取号后继续购物,凭号领取
通过超市APP/小程序提前预约,到店领取
无所谓

Q16:您希望未来增加哪些切配服务项目?(如提供更多腌制选择、特定菜品的预处理等)

非常希望增加
比较希望增加
无所谓
不太希望增加
完全不需要增加

Q17:对于“增加切配服务项目”,您具体希望增加哪些项目?

填空1

Q18:您认为切配服务对您选择生鲜超市的重要性如何?

非常重要,是主要考虑因素之一
比较重要,会纳入考虑
一般,有则更好
不太重要,很少使用
完全不重要,从不使用

Q19:您的性别是?

不愿透露

Q20:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q21:您平均每周到生鲜超市购物的频率是?

少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上

Q22:请留下您对生鲜超市商品切配服务的其他意见或建议:

填空1
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零售行业生鲜超市商品切配服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供生鲜超市商品切配服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务环境、分析人员态度、收集改进意见,适合零售企业和管理者优化服务流程、提升顾客购物体验。
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