零售行业精品生鲜店缺货提醒服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的商品供应与服务体验，特邀请您参与本次关于精品生鲜店缺货提醒服务的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们门店遇到想购买的商品缺货的情况是？

1周内

1个月内

3个月内

超过3个月

从未遇到

Q2:您是否使用过我们提供的缺货商品到货提醒服务？

是，使用过

否，未使用过

Q3:请对您最近一次使用缺货提醒服务的整体流程（从登记到通知）进行满意度评分。

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道登记缺货提醒的？

门店现场登记

手机APP/小程序

电话联系客服

其他

Q5:您更倾向于通过哪种方式接收商品到货通知？

短信

APP/小程序推送

电话

电子邮件

Q6:从您登记提醒到收到通知，您对通知的及时性满意吗？

分数

标签

Q7:在收到到货通知后，您是否成功购买了该商品？

是，成功购买

否，收到通知时已售罄

否，收到通知后未及时前往购买

否，其他原因

Q8:您认为通知信息（如商品名称、到货时间、建议购买时限）的清晰度和准确性如何？

分数

标签

Q9:您认为当前缺货提醒服务在哪些方面可以改进？（可多选）

通知速度更快

通知方式更多样化

信息更详细准确

提供线上直接预订/预留功能

延长可购买的有效期

其他

Q10:当您想购买的商品缺货时，您通常的替代做法是？

登记提醒，等待通知

立即去其他门店购买

选择店内其他类似商品替代

放弃购买

其他

Q11:缺货提醒服务是否增强了您对我们门店商品供应的信心？

分数

标签

Q12:您认为缺货提醒服务对您的购物决策和忠诚度有影响吗？

有很大正面影响，更愿意选择本店

有一定正面影响

没有影响

有负面影响

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用缺货提醒服务的经历。

填空1

Q14:除了缺货提醒，您还希望我们提供哪些与商品供应相关的增值服务？（可多选）

新品尝鲜预约

季节性/节令商品预售

个性化商品推荐与到货通知

大宗/批量采购预约

其他

Q15:总体而言，您对我们精品生鲜店缺货提醒服务的满意度如何？

分数

标签

Q16:基于您目前的体验，您未来会继续使用缺货提醒服务吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于优化我们的商品供应与客户服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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