零售行业线上生鲜店临期生鲜处理满意度调研

尊敬的顾客，您好！为优化临期生鲜产品的处理流程与服务体验，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务顾客，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在我们线上生鲜平台购买临期生鲜产品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

从未购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解到我们平台上的临期生鲜商品信息？

APP/小程序首页推广

站内消息/短信通知

社交媒体（如微信、微博）

朋友推荐

偶然浏览发现

Q3:您购买临期生鲜产品的主要动机是什么？

价格优惠

减少食物浪费，支持环保

临时性/应急需求

品质符合预期，性价比高

其他

Q4:请对临期生鲜产品的信息透明度（如生产日期、保质期、折扣力度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为当前临期生鲜产品的折扣力度如何？

非常划算

比较划算

一般

不太划算

完全不划算

Q6:在收到临期生鲜商品后，您最关注哪些方面的品质？

外观新鲜度

气味是否正常

包装是否完好

实际剩余保质期

口感/味道

Q7:请对您最近一次购买的临期生鲜产品的整体品质满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:与正价商品相比，您认为临期生鲜产品的配送时效如何？

更快

基本相同

稍慢

明显更慢

不确定

Q9:如果收到的临期生鲜产品存在轻微瑕疵（不影响食用安全），您通常会如何处理？

联系客服寻求补偿

给予差评或反馈

勉强接受，下次不再购买

视情况而定，偶尔可接受

完全理解，这是临期商品的正常现象

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐在我们平台购买临期生鲜产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望平台在临期生鲜产品的处理上增加哪些服务或功能？

更清晰的“临期”标识

组合套餐/盲盒

订阅制（定期推送）

积分/会员专享折扣

烹饪建议或食谱推荐

更灵活的退换货政策

Q12:您认为临期生鲜产品的销售，对社会（如减少浪费）的积极影响程度如何？

非常有意义

比较有意义

一般

意义不大

没有意义

Q13:请对平台客服在处理临期生鲜产品相关咨询或投诉时的响应与解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:综合考虑价格、品质和服务，您未来继续购买临期生鲜产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:除了临期生鲜，您还希望平台以类似折扣方式处理哪些品类的商品？

日用百货

休闲零食

乳制品

烘焙食品

饮料酒水

其他

Q16:请留下您对平台临期生鲜产品处理流程或服务的具体建议或意见：

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