零售行业线上生鲜店冷链配送效果满意度调研
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本模板旨在评估线上生鲜冷链配送服务效果。帮助您收集时效反馈、分析保鲜质量、了解客户期望，适合生鲜电商和零售企业优化物流与提升体验。 标签
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零售行业线上生鲜店冷链配送效果满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的线上生鲜服务。为了更好地了解您对我们冷链配送服务的感受，并持续优化配送质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要！
Q1:请问您最近一次在我们线上生鲜店下单并收到商品是什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
三个月以前
Q2:您通常购买的生鲜商品类型主要是？
蔬菜水果
肉类禽蛋
海鲜水产
乳品烘焙
冷冻速食
其他
Q3:您本次下单的主要收货地址是？
住宅小区
写字楼/办公室
学校
其他
Q4:您收到商品时的包装外箱（或保温袋）是否完好、无明显破损或水渍？
非常完好
基本完好，有小瑕疵
有明显破损或水渍
严重破损
Q5:当您打开包装时，感觉内部保温/冷藏材料（如冰袋、保温棉）的状态如何？
冰袋依然坚硬/保温效果很好
冰袋部分融化/保温效果尚可
冰袋完全融化/保温效果较差
没有使用冰袋等保温材料
Q6:请您对本次配送的生鲜商品（如肉类、海鲜、乳制品等）送达时的温度进行评分（1分表示温度很高/不新鲜，5分表示温度非常适宜/新鲜）
分数
标签
Q7:您收到的商品（尤其是易腐品）新鲜度是否符合您的预期？
完全符合，非常新鲜
基本符合，可以接受
不太符合，新鲜度一般
完全不符合，有明显不新鲜迹象
Q8:从您下单到商品送达，整个配送时效是否在您预期的范围内？
远快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q9:基于本次的冷链配送体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的线上生鲜服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:在本次冷链配送过程中，您认为哪些环节做得比较好？（可多选）
配送速度
包装完整性
保温/冷藏效果
配送员服务态度
商品摆放整齐度
信息通知及时性（如发货、送达）
Q11:您认为我们的冷链配送服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
进一步缩短配送时间
加强包装的保温/防撞性能
提升冰袋等耗材的环保性
优化配送路线，减少商品在途时间
提供更精准的配送时间预估
改善配送员的服务规范
其他
Q12:与您使用过的其他线上生鲜平台相比，您如何评价我们的冷链配送服务？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
没有使用过其他平台
Q13:如果配送出现轻微延迟（如晚于预估时间30分钟内），但商品品质完好，您通常能接受吗？
完全可以接受
基本可以接受
不太能接受
完全不能接受
Q14:您是否愿意为更优质、更稳定的冷链配送服务（如更快的时效、更专业的包装）支付少量额外费用？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q15:未来，您希望我们在冷链配送方面增加哪些增值服务？
指定精确的配送时间段
提供生鲜商品的实时温度追踪
无接触配送+拍照确认
环保包装选项
暂时不需要其他服务
Q16:总体而言，请您对本次线上生鲜购物的整体体验（包括商品、配送、服务）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q17:请分享一次您对我们冷链配送服务最满意或最不满意的具体经历，并说明原因。
填空1
Q18:您对我们线上生鲜店的冷链配送服务还有哪些具体的意见或建议？
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