零售超市生鲜区工作人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升超市生鲜区的服务质量，改善您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常每周光顾本超市生鲜区的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您对本次购物过程中生鲜区工作人员的整体服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在本次购物中，您接触到了哪些服务环节？（可多选）

商品咨询/推荐

称重/计价

帮助寻找商品

处理商品问题（如换货）

清洁/整理货架

未接触

Q4:请您为工作人员的专业知识（如商品特点、储存方法等）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q5:请您为工作人员回应您需求或询问的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常及时）。

分数

标签

Q6:工作人员是否主动、热情地与您打招呼或提供帮助？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q7:请您为工作人员解决问题的耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）。

分数

标签

Q8:当您需要帮助时，工作人员是否容易找到？

很容易，随时可见

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花时间寻找

比较困难，很难找到

非常困难，几乎找不到

Q9:您认为生鲜区工作人员的外在形象（如着装整洁、佩戴工牌等）如何？

非常整洁专业

比较整洁

一般

比较随意

非常随意

Q10:您认为哪些方面最能体现良好的服务态度？（可多选）

微笑服务

主动问候

耐心解答

高效处理问题

礼貌用语

其他

Q11:请具体描述一次令您印象深刻的（好或不好的）服务经历。

填空1

Q12:与您光顾过的其他超市相比，您认为本超市生鲜区的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:基于本次体验，您下次是否愿意继续在本超市生鲜区购物？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您有多大可能向亲友推荐本超市的生鲜区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为提升生鲜区服务态度，最需要加强哪一方面？

增加人员配置

加强员工培训

优化管理激励

改善工作环境

其他

Q16:对于提升生鲜区工作人员的服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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