零售行业社区生鲜店工作人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本社区生鲜店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次到店的主要购物目的是？

购买生鲜食材（蔬菜、水果、肉类等）

购买日常用品/粮油副食

应急性/临时性购买

其他

Q3:您进店时是否有工作人员主动问候或提供帮助？

是，非常主动

是，但比较被动

否，没有问候或帮助

没有注意到

Q4:请为工作人员的整体服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要寻找商品或询问商品信息时，工作人员的反应如何？

非常热情，主动引导并详细解答

态度友好，能给予基本解答

态度一般，仅作简单回应

态度冷淡，不愿解答

没有遇到此类情况

Q6:在您挑选或检查生鲜商品（如蔬菜、水果）时，工作人员的表现是？

主动提供挑选建议或帮助

耐心等待，不催促

表现出不耐烦或催促

没有与工作人员互动

Q7:在称重、计价、包装等环节，工作人员的操作是否熟练、准确？

非常熟练准确，效率高

比较熟练，偶尔有小差错

不够熟练，效率较低

经常出错，体验不佳

Q8:在结账过程中，收银员的服务态度如何？

面带微笑，用语礼貌，服务周到

态度平和，流程规范

面无表情，仅完成基本操作

态度急躁或不耐烦

Q9:您认为本店工作人员在哪些方面表现较好？（可多选）

主动问候与接待

商品知识与推荐

耐心与友善

处理问题的效率

结账速度与准确度

卫生与着装规范

其他

Q10:您认为本店工作人员在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

增加主动服务意识

提升沟通热情与亲和力

加强商品知识培训

提高处理客诉/问题的耐心

改善结账时的服务态度

统一服务标准与规范

其他

Q11:如果遇到商品质量问题或需要退换货，您对工作人员处理此类问题的态度有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

未遇到过

Q12:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐本社区生鲜店？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类社区店相比，本店工作人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您是否愿意再次光顾本店？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对改善工作人员服务态度的具体意见或建议（如：您希望看到他们做出什么改变？）：

填空1

零售行业社区生鲜店工作人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区生鲜店服务态度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、量化服务满意度、识别改进方向，适合零售企业、社区生鲜门店和运营团队优化一线服务质量与顾客体验。

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