零售行业生鲜超市工作人员服务态度满意度调研

Q1:您本次光顾的是哪家门店？

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体门店名称：

Q3:您本次光顾的主要目的是？

Q4:您本次购物时，主要接触了哪个岗位的工作人员？

Q5:请对您接触的工作人员在【主动问候与微笑服务】方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您接触的工作人员在【耐心解答疑问与提供帮助】方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您接触的工作人员在【商品知识熟悉度（如产地、做法、储存）】方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您接触的工作人员在【处理问题（如商品瑕疵、称重、退换）时的态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您接触的工作人员在【结账效率与准确性】方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:与您去过的其他生鲜超市相比，您认为我们工作人员的整体服务态度处于什么水平？

Q12:您认为我们工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:若上题选择“其他”，请具体说明需要改进的方面：

Q14:您是否曾因我们某位员工特别优质的服务而印象深刻？

Q15:如果上题选择“是”，请简要描述让您印象深刻的场景或员工特征（如岗位、外貌特征、服务内容等，可选填）：

Q16:总体而言，您对本次购物过程中工作人员的服务态度满意吗？

Q17:对于提升生鲜超市工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每周光顾生鲜超市的频率是？