零售行业线上生鲜店配送人员服务态度满意度调研
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本模板旨在评估线上生鲜配送人员的服务态度与质量。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化配送体验，适合零售与电商企业用于提升末端服务质量与客户忠诚度。 标签
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零售行业线上生鲜店配送人员服务态度满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的配送服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次配送人员服务态度满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本线上生鲜平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您通常通过什么渠道下单？（如：APP、小程序、网页）
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话订购
Q3:请对配送人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:配送员在联系您时（如电话、短信），沟通是否礼貌、清晰？
非常礼貌清晰
比较礼貌清晰
一般
不太礼貌清晰
非常不礼貌清晰
Q5:配送员在送达时，是否主动、友好地向您问好？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q6:配送员在交接商品时，是否耐心、细致？（如轻拿轻放，主动核对商品）
非常耐心细致
比较耐心细致
一般
不太耐心细致
非常不耐烦
Q7:当您对订单有疑问或需要帮助时，配送员的表现如何？
积极主动，有效解决
态度尚可，尽力协助
反应平淡，应付了事
态度不耐烦，推诿回避
未遇到过此类情况
Q8:配送员的着装和个人仪表是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
Q9:配送员是否遵守了您指定的配送要求？（如放置门口、联系家人等）
完全遵守
基本遵守
部分遵守
基本未遵守
完全未遵守
Q10:基于本次配送服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为配送人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通礼貌
主动热情
耐心细致
专业可靠
解决问题能力强
仪表整洁
守时守信
Q12:您认为配送人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）
沟通语气和方式
主动服务意识
处理问题的耐心
专业性（如商品知识）
个人形象与卫生
遵守客户要求
其他
Q13:与您使用过的其他生鲜平台相比，我们的配送服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q14:配送员的服务态度是否影响了您再次下单的意愿？
积极影响，更愿意下单
略有积极影响
没有影响
略有消极影响
消极影响，减少下单
Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）配送服务经历。
填空1
Q16:您是否愿意接受我们后续就配送服务的改进进行电话回访？
愿意
不愿意
Q17:对于提升配送人员的服务态度和专业性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每周在线上生鲜平台购物的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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