零售超市生鲜区工作人员专业性满意度调研

零售超市生鲜区工作人员专业性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对超市生鲜区工作人员专业性的评价，帮助我们提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您光顾本超市生鲜区的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您对生鲜区工作人员的整体形象（如着装整洁、佩戴工牌等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:当您需要帮助时，工作人员是否能主动、及时地回应？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q4:工作人员对您提出的关于商品（如产地、品种、做法等）的咨询，解答是否专业、清晰？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

非常不专业清晰

Q5:工作人员在为您称重、包装商品时，操作是否熟练、规范？

非常熟练规范

比较熟练规范

一般

不太熟练规范

非常不熟练规范

Q6:您认为工作人员对生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类、水产）的品质判断和挑选知识掌握如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:工作人员在整理、补货时，是否能保持商品陈列整齐、有序？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:您是否曾观察到工作人员在处理易腐商品时（如冷藏、覆膜、及时下架），遵循了正确的保鲜/安全操作？

总是遵循

经常遵循

有时遵循

很少遵循

几乎不遵循

Q9:工作人员在介绍促销或新品时，表达是否热情、有说服力？

非常热情有说服力

比较热情有说服力

一般

不太热情有说服力

非常不热情有说服力

Q10:当您对商品或服务有疑问或不满时，工作人员的处理态度和方式如何？

非常积极妥善

比较积极妥善

一般

不太积极妥善

非常不积极妥善

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐来本超市生鲜区购物？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q12:您认为生鲜区工作人员在以下哪些方面最需要提升？（可多选）

商品专业知识

服务响应速度

操作熟练度

沟通与推销技巧

商品陈列与保鲜

处理客诉能力

其他

Q13:与您光顾过的其他超市相比，您认为本超市生鲜区工作人员的专业性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:工作人员的专业性是否影响了您在本超市生鲜区的购物决策（如是否购买、购买多少）？

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:请从1到5分为生鲜区工作人员的整体专业性打分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q16:请留下您对提升生鲜区工作人员专业性的具体建议或意见：

填空1

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