零售行业精品生鲜店工作人员专业性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对店内工作人员专业性的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次光顾本店是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买水果

购买蔬菜

购买肉类/海鲜

购买熟食/烘焙

其他

Q3:请为工作人员的整体服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），工作人员是否能及时响应？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:工作人员对店内商品（如产地、特点、储存方法）的了解程度如何？

非常了解，能详细解答

比较了解，能基本解答

了解一般，只能简单回答

不太了解，回答模糊

完全不了解

Q6:工作人员在介绍商品（特别是生鲜产品的挑选、保存建议）时是否专业、可信？

非常专业可信

比较专业可信

一般

不太专业可信

完全不专业

Q7:在称重、包装、结账等环节，工作人员的操作是否熟练、准确？

非常熟练准确

比较熟练准确

一般

偶尔出错

经常出错

Q8:您认为工作人员在哪些方面表现出了专业性？（可多选）

商品知识丰富

服务主动热情

操作熟练高效

能提供个性化建议（如烹饪搭配）

处理客诉/问题专业

其他

Q9:您认为工作人员在哪些方面有待提升？（可多选）

增加商品知识

提高服务主动性

提升操作效率

加强沟通技巧

改善仪容仪表/卫生

其他

Q10:基于本次体验，您向朋友或家人推荐本店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您光顾过的其他同类精品生鲜店相比，本店工作人员的专业性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:工作人员的专业性是否影响了您在本店的消费决策（如购买更多商品、成为回头客）？

有显著积极影响

有一定积极影响

没有影响

有一定消极影响

有显著消极影响

Q13:请分享一次您在本店感受到的特别专业（或特别不专业）的服务经历（可选填）

填空1

Q14:您通常通过什么渠道了解或购买生鲜产品？（可多选）

线下精品生鲜店

大型综合超市

传统菜市场

社区团购

生鲜电商平台（如盒马、叮咚）

其他

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周在生鲜食品上的支出大约是多少？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

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