零售行业生鲜超市称重准确性满意度调研

零售行业生鲜超市称重准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是生鲜商品称重环节的准确性，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您最近一次在本超市购买生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类、水产等）是多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您在本超市购买生鲜商品的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

偶尔购买

Q3:您通常通过哪种方式购买本超市的生鲜商品？

门店现场选购并称重

门店现场选购（预包装）

线上平台下单（如APP、小程序）

其他

Q4:请对您印象中本超市生鲜商品的称重准确性进行总体评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:您曾遇到过或担心哪些与称重相关的问题？（可多选）

称重重量与实际感知不符

价格标签重量与称重重量不一致

称重时未去皮（如包装盒、容器）

电子秤显示不清晰或跳动

不同称重台结果有差异

促销商品称重计价错误

未遇到过任何问题

Q6:当您对称重结果有疑问时，您通常会怎么做？

立即向店员提出复称

默默接受，但心里不舒服

放弃购买该商品

下次购物时会特别留意

其他

Q7:您认为本超市店员在处理称重疑问或纠纷时的态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您是否注意到超市有定期对电子秤进行检定或校准的公示（如合格证）？

经常看到，很放心

偶尔看到

从未注意过

没看到过

Q9:您认为本超市称重环节的透明度如何？（例如，是否方便顾客查看秤面显示）

非常透明，能清楚看到

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q10:您认为哪些措施能有效提升您对称重准确性的信任度？（可多选）

设立“公平秤”供顾客自助复称

清晰张贴计量器具检定合格标志

称重过程全程向顾客展示屏幕

提供详细的称重小票（含去皮重量）

加强员工称重操作规范培训

开展“称重有误，差价补偿”承诺

其他

Q11:与您去过的其他超市相比，您认为本超市的称重准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于称重准确性，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于购买哪种生鲜商品形式？

散装称重（更新鲜，按需购买）

预包装（标注重量价格，方便快捷）

两者皆可，视情况而定

Q14:对于本超市生鲜区的称重服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在本超市的单次生鲜购物消费金额通常在哪个范围？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

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