零售行业线上生鲜店称重准确性满意度调研

零售行业线上生鲜店称重准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是线上生鲜商品的称重准确性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去3个月内，是否在线上生鲜平台购买过需要称重的商品（如蔬菜、水果、肉类、海鲜等）？

是，经常购买

是，偶尔购买

否

Q2:您最常使用哪个线上生鲜平台进行购物？

每日优鲜

盒马鲜生

美团买菜

叮咚买菜

京东到家

其他

Q3:在您最近一次购买称重生鲜商品的体验中，您认为商品的称重准确度如何？

非常准确，与标注重量完全一致

比较准确，略有偏差但可以接受

一般，有明显偏差

不准确，偏差较大

不确定/未注意

Q4:当您发现商品实际重量与订单标注重量不符时，通常偏差情况是？

通常是“缺斤少两”（实际重量少于标注重量）

通常是“多给”（实际重量多于标注重量）

两种情况都遇到过，概率差不多

从未遇到过重量不符的情况

Q5:请对线上生鲜店商品称重标签的清晰度、易读性进行评分（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q6:您认为导致称重不准确的可能原因是什么？（请选择最主要的一项）

分拣/打包环节人工操作误差

称重设备本身精度或校准问题

商品在运输过程中的水分流失

系统录入或标签打印错误

其他

Q7:当您遇到称重不准确的问题时，您通常会采取哪些行动？

联系平台客服进行反馈或投诉

在订单评价中提及此问题

申请部分退款或补偿

认为偏差不大，选择默默接受

不再购买该店铺或该品类商品

其他

Q8:平台客服或商家对于您关于称重问题的反馈，处理效率和满意度如何？

响应迅速，处理结果满意

响应较慢，但最终处理结果满意

响应和处理结果都不太满意

未收到有效反馈

从未反馈过此问题

Q9:您认为“去皮称重”（即扣除包装物重量）的实践在您购物的平台执行得如何？

做得很好，明确标注了净重

一般，有时感觉包装重量被计入

做得不好，经常感觉按毛重计费

不清楚/未关注

Q10:基于您过往的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该线上生鲜平台的称重生鲜商品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:整体而言，您对线上生鲜店称重准确性的信任度有多高？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q12:您希望平台采取哪些措施来提升称重准确性？（可多选）

引入更精密的自动化称重设备

对分拣员进行更严格的称重操作培训与考核

在商品页面或包装上展示称重过程视频/照片

提供“缺一赔X”的重量承诺保障

定期公示第三方抽检的称重合格率报告

其他

Q13:如果平台推出“保证重量误差在±X克以内”的承诺服务，您是否愿意为享受此服务支付少量溢价？

愿意，这能让我更放心

不愿意，准确称重应是基本服务，不应额外收费

视溢价金额和承诺的误差范围而定

Q14:对于提升线上生鲜购物中称重环节的透明度和准确性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在线上生鲜平台的消费金额大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2000元以上

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