零售行业超市生鲜区称重速度满意度调研

零售行业超市生鲜区称重速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于超市生鲜区称重速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化服务流程，为您提供更快捷、更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常光顾本超市的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q2:您通常在哪个时间段光顾生鲜区？

工作日白天

工作日晚间

周末上午

周末下午/晚间

Q3:您本次购物时，生鲜区称重台前大约有多少人排队？

无人排队

1-2人

3-5人

6人及以上

Q4:从您开始排队到完成称重，整个过程大约花费了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:请为称重人员的操作熟练度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q6:请为称重人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为称重速度慢的主要原因是什么？（单选最主要原因）

排队顾客过多

称重人员数量不足

称重设备反应慢/故障

顾客挑选商品未提前装袋

其他

Q8:您认为在哪些方面可以提升称重效率？（可多选）

增加称重台/人员

优化称重台布局

推广自助称重设备

加强高峰期人员调度

设置快速称重通道（如少量商品）

加强员工技能培训

Q9:综合考虑称重速度、服务态度等因素，您有多大可能向亲友推荐来本超市生鲜区购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否使用过本超市的自助称重设备？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此设备

Q11:如果您使用过自助称重，请为其易用性打分（1分非常难用，5分非常好用；未使用过请跳过）

分数

标签

Q12:与人工称重相比，您更倾向于选择哪种方式？

人工称重

自助称重

视情况而定（如商品多少、排队长度）

Q13:您认为生鲜区的价格标签（如价签、电子价牌）清晰、准确吗？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q14:在称重过程中，您是否遇到过因价格或商品信息不明确导致的延误？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:对于提升生鲜区整体购物体验（包括称重环节），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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