零售行业线上生鲜店客服专业性满意度调研
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本模板旨在评估线上生鲜零售平台的客服服务质量。帮助您量化客户满意度、识别服务短板、优化团队培训，适合生鲜电商和零售企业提升客户体验与忠诚度。 标签
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零售行业线上生鲜店客服专业性满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次关于客服专业性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本线上生鲜店客服服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您当时联系客服的主要原因是？
咨询商品信息
查询订单状态
处理售后问题（如退换货、退款）
投诉或建议
其他
Q3:您通过哪种渠道联系了客服？
在线聊天（APP/网页内）
电话客服
社交媒体（如微信客服）
电子邮件
Q4:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请对客服人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对客服人员对商品知识的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q7:请对客服人员对订单流程的熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数
标签
Q8:请对客服人员处理您问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q9:客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全误解
Q10:客服人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的线上生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）
响应迅速
态度亲切
专业知识扎实
处理问题灵活
主动跟进
以上均无
Q13:您认为客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升问题解决能力
加强商品知识培训
改善沟通话术与态度
提供更便捷的联系渠道
其他
Q14:与您接触过的其他线上零售平台客服相比，您如何评价我们的客服？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:本次客服体验是否增强了您对本平台的信任感？
显著增强
略有增强
没有变化
略有减弱
显著减弱
Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历或具体细节：
填空1
Q17:您未来是否愿意再次使用我们的客服服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升我们客服团队的整体专业性，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月在我们的线上生鲜店消费几次？
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
不固定
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