零售行业生鲜超市发票开具便捷性满意度调研
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本模板旨在提供生鲜超市发票服务体验的标准化调研方案。帮助您评估开票便捷度、分析用户偏好、优化线上线下流程，适合零售企业、超市管理者和服务部门提升客户满意度和运营效率。 标签
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零售行业生鲜超市发票开具便捷性满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了解您在生鲜超市购物后开具发票的体验，帮助我们优化相关服务流程，我们诚邀您参与本次调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您在本超市购物的频率是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
偶尔（几个月一次）
第一次来
Q2:您本次购物的主要支付方式是？
移动支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡
现金
超市会员卡/储值卡
Q3:您本次购物后是否需要开具发票？
是，需要
否，不需要
Q4:您通常如何获取发票？
现场在收银台/服务台开具
通过超市小程序/APP在线申请
通过电子邮箱接收电子发票
不需要或未开过
其他方式
Q5:请对您本次（或最近一次）现场开具发票的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:您认为现场开具发票的等待时间如何？
非常短，几乎无需等待
比较短，可以接受
一般
比较长，需要耐心
非常长，令人不满
Q7:您认为现场开具发票在哪些环节存在不便？（可多选）
服务台位置难找
排队等候时间长
工作人员操作不熟练
需要提供的信息过多/复杂
发票机具故障或网络问题
不清楚开票流程
没有遇到不便
Q8:您是否使用过本超市的线上（小程序/APP）开票功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有该功能
Q9:如果使用过线上开票，请对其操作流程的简便性进行评分（1-5分，1分非常复杂，5分非常简单）
分数
标签
Q10:您认为线上开票功能有哪些优点？（可多选）
无需排队，节省时间
随时随地可申请
电子发票便于保存和管理
操作界面清晰易懂
没有明显优点
Q11:您认为线上开票功能有哪些可以改进的地方？（可多选）
绑定购物小票流程复杂
系统响应速度慢
发票信息填写指引不清晰
电子发票推送不及时
未遇到问题，无需改进
Q12:您更倾向于哪种发票获取方式？
现场获取纸质发票
线上获取电子发票
两者皆可，看情况
无所谓
Q13:您对发票内容的准确性（如商品明细、金额、公司信息）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您开具发票的主要用途是？（可多选）
个人/家庭记账
公司报销
保修/退换货凭证
作为消费凭证
其他用途
Q15:超市工作人员在开票过程中的服务态度如何？
非常热情专业
比较耐心
一般
比较冷淡
非常不耐烦
Q16:您是否曾因开票问题（如流程复杂、等待太久）而放弃开具发票？
是，有过
否，从未
Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐在本超市购物并开具发票？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您希望超市在发票服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
自助开票终端机
扫码小票快速开票
开票进度实时查询
发票抬头信息云端保存
开票成功后短信/微信提醒
其他
Q19:对于提升生鲜超市发票开具的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
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