零售行业线上生鲜店订单分拣速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们线上生鲜店订单分拣速度的满意度，以便我们优化服务、提升效率，特邀请您参与本次调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在我们线上生鲜店下单是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择哪个时间段下单？

上午 (6:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚上 (18:00-22:00)

深夜 (22:00-次日6:00)

Q3:总体而言，您对最近一次订单从下单到完成分拣（即“等待配送”状态）的**速度**满意度如何？（0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”）

选项1

Q4:请对订单分拣速度的**稳定性**进行评分（即无论何时下单，分拣速度都保持相近水平）。

分数

标签

Q5:您认为订单分拣速度对您的整体购物体验影响有多大？

影响非常大，是决定是否复购的关键

影响较大，会影响我的评价

有一定影响，但不是主要因素

几乎没有影响

不确定

Q6:在您看来，哪些因素最可能影响订单分拣速度？（多选）

下单时段（高峰期/非高峰期）

订单商品数量与复杂度

生鲜商品的特殊处理要求（如活鲜、冰鲜）

店内库存情况

促销活动期间订单量激增

其他（请在后文说明）

Q7:与您使用过的其他线上生鲜平台相比，我们的订单分拣速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有使用过其他平台

Q8:当您发现订单分拣速度较慢时，您通常如何应对？

耐心等待，理解高峰期

联系客服询问进度

取消订单，重新下单或换平台

下次减少在该平台下单

没有遇到过速度慢的情况

Q9:如果我们的订单分拣速度能进一步提升，您最希望改善的是哪个具体环节？（例如：更快的拣货确认、更高效的打包速度等）

填空1

Q10:您是否愿意为“极速分拣”（例如承诺30分钟内完成分拣）服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望通过哪些渠道获知订单分拣的实时进度？（多选）

APP/小程序内的进度条

短信通知

推送通知

无需特别通知，看最终送达时间即可

其他

Q12:请对“订单分拣信息透明度”（如预计分拣完成时间、当前状态提示）进行评分。

分数

标签

Q13:在分拣速度与分拣准确性（如商品无错漏、品质完好）之间，您更看重哪一个？

分拣速度，越快越好

分拣准确性，准确最重要

两者同样重要，需平衡

视商品类型而定（如急需品重速度，贵重品重准确）

Q14:关于提升订单分拣速度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:基于您目前的体验，您未来继续在我们平台下单的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周在线上生鲜平台下单的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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