零售行业社区生鲜店退换货便捷性满意度调研

Q1:您最近一次在社区生鲜店购物是什么时候？

Q2:您平均每周在社区生鲜店购物的频率是？

Q3:您是否曾在社区生鲜店有过退换货的经历？

Q4:您最近一次退换货的主要商品类型是？

Q5:您上次退换货的主要原因是什么？

Q6:您是通过哪种方式发起退换货的？

Q7:请评价您对退换货政策（如退换货期限、商品范围）的清晰度和合理性（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请评价您对退换货申请流程（如申请渠道、所需凭证）的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:请评价门店工作人员处理您退换货请求时的响应速度和态度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请评价退换货处理结果的满意度（如退款到账速度、换货商品质量）（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为退换货过程中最耗时的环节是？

Q12:您认为哪些因素会阻碍您进行退换货？（可多选）

Q13:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐这家生鲜店的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您最希望社区生鲜店在退换货服务上增加或改进哪些功能？（可多选）

Q15:如果提供线上“一键退换”功能（拍照上传即可申请），您会更多地使用退换货服务吗？

Q16:对于提升社区生鲜店退换货服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您通常使用哪种方式在社区生鲜店购物？